astuces

Créer son site peut être un vrai plaisir, mais pour la plupart des webmasters débutants ou chevronnés, la création de site web se fait dans un but précis : pour communiquer un message à un public. Faire un site permet de publier un contenu en ligne rapidement, mais encore faut-il que ce contenu soit vu par le public pour lequel il est destiné. Rendre un site facilement visible sur le web est au cœur des préoccupations des webmasters, quel que soit leur niveau d'expérience, car c'est un site visible permettra à ses visiteurs potentiels de le trouver plus aisément.

Le travail de référencement d’un site web à donc pour but d’améliorer sa visibilité sur le web. Pour débuter ce travail, il faut d'abord qu'un webmaster s’assure que son site soit présent là où ses visiteurs potentiels le chercheront : sur les moteurs de recherche.

Comment être présent dans les moteurs de recherche ?

Avant qu’un site puisse paraître sur la première page des résultats d'un moteur de recherche, il faut d'abord que ces moteurs "sachent" que le site existe. Un site créé aujourd’hui, ou il y a quelques jours seulement, ne pourra jamais être proposé dans les pages des résultats des moteurs de recherche, tout simplement parce qu'ils ignorent pour l'instant son existence.

Pour fournir des informations aux internautes, chaque moteur de recherche s’appuie sur ses propres base de données, qui contiennent des informations sur tous les sites qu'il a "découvert" sur le web. Ces bases de données sont, par conséquent, tellement gigantesques - tout comme l'internet - qu'elles ne peuvent tout simplement pas être mis à jour en temps réel dès qu’un nouveau site paraît sur le web. Les bases de données des moteurs de recherche étant régulièrement mises à jour, elles finiront tôt ou tard par "trouver" un nouveau site afin de le proposer dans les pages de résultats de recherche.

En tant que webmaster, vous pouvez soumettre votre nouveau site directement aux moteurs de recherche afin de faciliter son inclusion dans leurs bases. Pour vous aider, les moteurs de recherche proposent aux webmasters des formulaires de soumission de nouveaux sites ; celui de Google se trouve par ici. Soumettre un site ne nécessite que quelques minutes de travail, et bien que Google soit de loin le moteur de recherche le plus utilisé dans le monde, il est important de ne pas négliger la présence d'un site sur les autres moteurs de recherche. Yahoo (an anglais seulement) et Bing peuvent également apporter du trafic, et chacun permet aux webmasters de les informer de l’existence d’un site qui vient de démarrer, via leur propre formulaire.

Les délais d’indexation des nouveaux sites dans les moteurs de recherche varient, et nul ne pourra savoir combien de temps Google et cie. mettra avant d’indexer votre nouveau site web. Cela peut prendre plusieurs jours, voire plusieurs semaines. En attendant, il est important de continuer le travail de référencement d'un site, en continuant d’ajouter du contenu (car un site vide ne sera pas référencé) et en obtenant de nouveaux liens.

Une fois que votre site figure dans Google, le travail de référencement d’un site commence, afin d'améliorer la visibilité du site dans ses pages des résultats de recherche. La semaine prochaine, nous aborderons des astuces et conseils pour améliorer le positionnement d’un site web sur les moteurs de recherche.

On peut créer un site web pour le plaisir, pour y mettre des bouts de vie, des liens intéressants et des informations sur ses différentes passions. Cela s'appelle un site perso; il n'y a rien de mal à cela mais si l'on veut créer un site web professionnel et pourquoi pas en faire son métier il y a quelques règles à respecter. Cet article ne se veut pas exhaustif, mais donne 10 règles - ou plutôt 10 questions à se poser lors de la création de son site Internet ou de son site e-commerce - à appliquer pour réussir son site web de façon professionnelle.

1) De publicités sur ton site tu n'inonderas pas

Il est tentant de vouloir gagner quelques euros avec son site Internet mais cela ne doit pas se faire au détriment de l'internaute et de son confort de surf. Trop de bannières publicitaires et des popups qui s'ouvrent au chargement de la pages peuvent donner une image négative de votre site, même si vous proposez du contenu de qualité. Enfin, vous pouvez espérer avoir un revenu significatif via votre site web qu'à partir de plusieurs centaines (voire milliers) de visiteurs quotidiennement. Le jeu en vaut-il la chandelle ?

2) Un marché de niche tu trouveras

Pour "faire son trou" sur Internet il faut trouver un créneau original ou peu exploité. On appelle cela des "niches". En trouvant votre niche, vous proposerez à coup sûr du contenu inédit et arriverez plus facilement à vous positionner en leader. Il vaut mieux être premier d'un petit marché, qu'à la traîne de gros sites généralistes !

3) Une mise en page harmonieuse tu respecteras

Sur Internet, la sobriété prime. Ainsi, les meilleures mises en pages sont les plus simples (par exemple, une seule couleur de texte; si possible du noir sur un fond blanc pour améliorer la lisibilité) et celles qui sont uniformes. Les pages doivent contenir des éléments de présentation récurrents. Par exemple : un titre, un sous-titre, un paragraphe, une liste à puce. Même la façon d'insérer des images doit être standardisée. Si toutes vos pages sont construites de la même façon il sera plus simple et plus agréable pour l'internaute de les lire.

4) De l'optimisation au référencement sans cesse tu feras

L'optimisation au référencement (ou SEO) consiste à rendre plus lisible et compréhensible son site par les moteurs de recherche, et surtout par le leader google. Ainsi, vous devez en permanence avoir en tête cette démarche. Lorsque vous rédigez une page ou un billet de blog vous devez penser aux mots que vous employez, au titre que vous donnez à la page (elle doit contenir des mots clés importants en rapport avec la page), aux liens vers les pages internes que vous faites, etc. Tout ce travail permet, à terme, de mieux se positionner sur les moteurs de recherche.

5) Du vol de copyright tu ne feras pas

Copier des textes, des médias ou des images qui ne vous appartiennent pas (et qui ne sont pas libres) sur d'autres sites est un délit. Vous pouvez être inquiété par la justice pour viol de copyright. De plus, c'est aussi un "délit"  vis-à-vis des moteurs de recherche, et en particulier Google. En effet, ce dernier analysera vos pages comme étant du contenu dupliqué (on emploie souvent le terme anglais de "duplicate content") et vous déclassera, voire vous black-listera. Enfin, quel est le mérite de créer un site entièrement à partir d'autres sites ?

6) Fier de ton site tu seras

Faites un site qui vous ressemble : parlez de ce que vous connaissez et de ce que vous pouvez assumer. Si vous vous sentez mal à l'aise ou peu compétent avec le sujet de votre site ne le faites pas. Trouvez une thématique qui vous correspond, tant au niveau de vos compétences qu'au niveau de vos valeurs. Ainsi, vous aurez moins de difficultés à communiquer à son sujet et vous aurez certainement plus d'entrain à le maintenir à jour. N'oubliez pas que, bien souvent, c'est la passion de ceux qui font un site qui font son succès.

7) De ton site partout tu parleras

Vous avez consacré du temps à votre site web, vous en êtes fier. A présent, parlez-en autour de vous : à vos amis, à votre famille; mettez-le en signature de vos mails, des forums auxquels vous participez; postez le lien sur les réseaux sociaux que vous fréquentez; indiquez-le sur votre CV; etc.

8) Sur les statistiques de fréquentation toute ton attention tu ne focaliseras pas

A moins de faire des campagnes de publicité ou d'avoir une grosse équipe marketing, un site met longtemps avant d'avoir un trafic significatif. Il ne faut donc pas se décourager en regardant le nombre de visiteurs uniques qui évolue peu. Au contraire : il faut redoubler d'efforts pour fournir des mises à jour régulières avec du contenu de qualité et optimiser son site au référencement (voir #4). Cela sera payant à terme : vous gagnerez des positions sur les moteurs de recherche et le bouche-à-oreille fera que l'on parlera de votre site.

9) Le concept de ton site tu définiras et tu respecteras

A la création du site il faut se poser la question des thèmes abordés sur le site afin de ne pas "partir dans tous les sens". Cela permet à l'internaute de cibler plus rapidement la thématique de votre site et de savoir s'il va trouver l'information qu'il recherche. Cela permet également de mieux se positionner sur les moteurs de recherche. En effet, si toutes les pages de votre site sont cohérentes entres elles (au niveau du contenu), ces derniers comprendront mieux ce que vous faites et cela pourrait vous aider à être mieux positionné.

10) Un site utile et intéressant tu proposeras

Votre site doit être utile : vous devez apporter quelque chose de concret aux internautes. Ils doivent apprendre des choses ou, tout au moins, trouver ce qu'ils y cherchent. Le contenu doit donc être inédit mais aussi intéressant et en adéquation avec ce que vous prétendez apporter (ou vendre).

A vous de nous dire...

• Avez-vous appliqué ces "commandements" lors de la création de votre site web ?
• De quelle manière un ou plusieurs de ces"commandements" vous aideront à faire évoluer votre site web ?
• Quelles autres "commandements" pourriez-vous énoncer afin d'aider d'autres webmasters ?

A vous la parole !

Le dernier billet de notre série des Petites boutiques s'est fait attendre ! Aujourd'hui, en guise de conclusion, nous allons voir différents moyens de faire connaître votre boutique et de fidéliser vos clients afin de vendre plus. Ainsi, nous allons voir comment augmenter le trafic de sa boutique en ligne en "mettant la main au porte monnaie" et les méthodes "gratuites" qui demandent néanmoins un plus large investissement en terme de temps.

Faire de la publicité

Faire de la publicité est un des moyens les plus simples et les plus rapides pour faire du trafic. C'est tout l'avantage; l'inconvénient étant son coût : vous allez acheter des visiteurs, il faut donc que cela soit rentable ! Pour cela, il faut bien étudier vos campagnes et le message que vous souhaitez faire passer, mais aussi que l'internaute qui arrive sur votre site ne soit pas déçu (il doit pouvoir trouver ce que vous prétendez vendre dans l'annonce et il doit pouvoir vous faire confiance).

• Google adword, qui est la régie publicitaire de google et qui permet de faire d'afficher des annonces ciblées au format texte sur le moteur de recherche et sur le réseau (sites affichant les annonces Google adsense) est un bon moyen de promouvoir votre site et vos produits. Il est assez facile de commencer une campagne publicitaire sur Adword, mais tout l'art réside dans son optimisation. Ainsi, la première chose à faire est de lire la documentation officielle et, également, de parcourir les différentes ressources disponibles sur Internet.
• E-monsite propose également l'achat de campagnes publicitaires ciblées à bas coût (à partir de 0,06 euros par clic). Votre publicité sera affichée sur les sites e-monsite en version gratuite ayant une thématique proche ou complémentaire de la vôtre. Pour plus d'informations et pour commander votre campagne publicitaire, rendez-vous sur le manager dans : Marketing > Campagne pub.
• Il existe de nombreuses autres régies publicitaires et plateformes d'affiliation sur le web. A vous de faire votre choix en fonction des prestations qu'elles proposent. Un petit tour sur rentabilisez.com vous permettra de les connaître.

Etre présent sur les comparateurs de prix

Une autre solution pour promouvoir vos produits est de proposer votre catalogue produits sur des comparateurs de prix comme kelkoo, leguide ou shopping.com.

Ce moyen de promotion coûte relativement cher mais peut s'avérer efficace si :

• vous proposez des produits vendus par d'autres sites à des prix concurrentiels
• vous proposez des produits exclusifs qui peuvent faire l'objet de recherches

Si vous avez les moyens financiers d'assurer une présence sur les sites de comparateur de prix, vous pouvez passer par Lengow.com qui s'assure de la diffusion de vos produits à partir de l'export que vous lui fournissez. Ce site vous propose également des statistiques complètes sur chaque comparateur où vous avez placé vos produits.

Les sites d'enchère et de vente de produits

Pour vendre, il peut être judicieux de passer par divers canaux de diffusion. Le site marchand en est un; ensuite, vous pouvez vendre via d'autres sites web, par exemple :

• Ebay : vous pouvez ouvrir votre boutique sur le célèbre site d'enchère en ligne (sur lequel vous pouvez également vendre à prix fixe en achat immédiat)
• Priceminister : propose une formule pour les pros pour vendre des produits neufs et d'occasion
• Amazon marketplace : propose en complément des objets vendus directement par Amazon de vendre les mêmes produits ou d'autres produits sur Amazon.

Ces sites ont tous en commun qu'il vous faudra payer une commission sur chaque vente : à prévoir dans vos marges, donc.

Enfin, ces sites vous apporteront une grand visibilité pour vos produits et votre site. En effet, si tous ne permettent pas d'insérer un lien vers votre site, vous pourrez toujours glisser un flyer ou une carte de visite dans les colis expédiés afin que le client découvre votre site marchand et passe ses prochaines commandes par cet intermédiaire !

Les réseaux sociaux

Etre présent sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter est une bonne chose pour l'image (web 2.0, moderne, proche des internautes) et pour la communication de votre site (annoncer des nouveautés, discuter avec les clients, organiser des concours...) mais il faut :

• des gens inscrits sur votre profil : pour cela, utilisez les outils de promotion facebook/twitter et diffusez l'adresse de vos profils sur votre site et vos supports de communication.
• publier régulièrement des choses intéressantes et pertinentes : sinon, vos inscrits se désabonneront !

Voici comment être présent sur facebook et twitter :

• facebook : créez une page pour votre marque ou votre site web.
• twitter : créez un profil.

Si vous devez n'en choisir qu'un seul, une page facebook est à privilégier car beaucoup plus populaire à ce jour. Enfin, n'oubliez pas les réseaux sociaux spécialisés dans votre activité (s'il en existe un et s'il a un intérêt !).

Communiqué de presse en ligne

Votre boutique en ligne est née ? Vous avez le concept qui fait votre différence ? Faites parler de vous sur le web !

• Via des sites où l'on peut déposer des communiqués de presse gratuitement.
• En contactant des blogs et magazines dans votre domaine d'activité afin de leur présenter votre site web (en espérant qu'ils parlent de vous).

Avoir un blog

Je vous l'ai déjà dit dans les précédent billets, avoir un blog a plusieurs intérêts : pour optimiser le référencement de la boutique et pour rassurer les internautes (le site est vivant !). il a un troisième intérêt : la fidélisation. En effet, en proposant du contenu de qualité sur votre blog, vous ferez en sorte que les internautes reviennent régulièrement vous lire et/ou s'abonne à votre flux RSS. De plus, s'ils apprécient le contenu du blog, ils le recommanderont à leurs amis (via les réseaux sociaux par exemple) qui, en découvrant votre blog, découvriront votre boutique...

Servez-vous de votre blog pour :

• Informer sur les nouveaux produits et services
• Parler plus spécifiquement d'un produit, son histoire, sa fabrication, la marque qui le fabrique, etc.
• Informer sur votre entreprise
• Aborder tout type de sujet en rapport avec votre secteur d'activité (n'hésitez pas à élargir vos sujets afin de devenir un blog référence sur votre domaine d'activité, plutôt que simplement un blog corporate)

Pour créer un blog et publier votre premier billet, allez sur Modules > Blog sur le manager.

Communiquer via une newsletter

Enfin, deuxième outil de fidélisation : la newsletter. La newsletter permet de rappeler à un internaute étant passé sur votre site ou ayant fait une commande, et qui a laissé son adresse e-mail, que vous existez. En effet, la plupart des internautes n'utilisent pas les favoris et ne retiennent pas le nom des sites sur lesquels ils sont allés. La newsletter, s'ils ont choisi de s'y inscrire, permet de les faire revenir. Vous pouvez proposer sur votre newsletter :

• Les derniers billets de blog à lire sur votre site
• Une sélection de produits
• Un bon de réduction (très efficace !)
• Annoncer des promotions
• Du contenu éditorial lié à votre domaine d'activité

Vous pouvez créer votre newsletter :

• Directement depuis E-monsite à l'aide du module newsletter (Modules > Newsletter sur le manager). Pensez à personnaliser le modèle de mail en allant dans Configuration > Préférences > Modèle de mail.
• Via un service tierce comme aweber.com (payant, propose un système d'auto-répondeur), poplist.fr, etc.

Les petites boutiques d'E-monsite

Comme à chaque épisode de cette série, je vous propose de conclure avec une petite sélection de boutiques web créées sur E-monsite.com

Fleuraison.fr

Sélectionné il y a peu comme site du mercredi, ce site propose la vente de bouquets de fleurs d'exception.

• Les + : un design agréable, une navigation bien pensée
• Les - : manque de description sur les bouquets, un blog peu mis à jour, un interlignage un peu serré

URL : http://www.fleuraison.fr/

Chapelet Saint Michel

Comme son nom l'indique, cette boutique particulièrement réussie, propose la vente de chapelet.

• Les + : un vrai travail sur le graphisme, un pied de page, des témoignages client, des pages de contenu
• Les - : on en a pas trouvé !

URL : http://www.chapeletsaintmichel.com/

Traiteur en ligne

Ce site créé par un traiteur en complément de son activité "traditionnelle" propose l'achat en ligne de cocktails et buffets de qualité pour des réceptions, anniversaires, mariages et fêtes en tout genre.

• Les + : fiches produits assez complètes, beaucoup d'informations annexes (sur la société, le paiement, la livraison, ...)
• Les - : site trop large (ne passe pas sur toutes les résolution, conseillé : 980px de large), trop de couleurs de texte différentes, il n'est pas clairement indiqué (sauf sur la page "livraison") où peuvent se faire les livraisons, un compteur de visiteurs ne fait pas très professionnel, le site gagnerait à être plus sobre (fond de couleur uni, de préférence blanc)

URL : http://www.traiteur-en-ligne.com/

Vente de jeux vidéos sur Gus38.com

Site spécialisé dans la vente de jeux vidéos d'occasion et de collection. Vous y trouverez un nombre important de références pour différentes consoles, à des prix très intéressants !

• Les + : site bien organisé (on trouve ce qu'on cherche facilement), des informations sur la société, la livraison, le paiement
• Les - : le nom du site n'étant pas explicite un sous-titre serait à ajouter dans l'entête, la publicité a-t-elle un intérêt sinon de potentiellement perdre l'internaute ?

URL : http://www.gus98.com/

Quatrième épisode (déjà!) de notre série des petites boutiques d'E-monsite (petites deviendront grandes...!). Aujourd'hui, nous allons voir quelques éléments indispensables qui doivent figurer sur votre boutique en ligne pour rassurer les internautes. Que signifie "rassurer" ? Il s'agit de conforter les internautes dans le fait que vous êtes un marchand en ligne honnête et professionnel, qu'ils ne risquent rien à payer en ligne sur votre site, etc. En bref : qu'ils passent à l'acte d'achat (attention, nous ne parlons pas non plus de vente forcée ici !).

Comment rassurer ces futurs clients ?

Qui êtes-vous ?

L'internaute, afin de s'assurer que vous êtes sérieux va chercher à en savoir plus sur vous. Vous devez donc lui proposer une ou plusieurs pages pour présenter votre société; ne soyez pas radin en contenu ! Vous pouvez par exemple indiquer :

• Une présentation de la société, son historique, ses valeurs, etc.
• Une présentation de l'équipe
• Des photos des locaux, de l'équipe, etc.
• Des vidéos de présentation
• Les mentions légales (coordonnées, SIRET, ...)
• Les articles de presse ou sur d'autres sites à propos de vous

Des CGV solides et claires

Les CGV (ou Conditions Générales de Vente) sont souvent un long texte obscur. Elles sont forcément un peu lourdes et contiennent plein de termes juridiques (vous devez vous protéger), mais vous pouvez essayer de les rendre plus claires et lisibles.

• Une présentation claire afin de les rendre lisibles (titres, sous-titres, paragraphes)
• Faire ressortir certains paragraphes ou phrases essentiels (en gras par exemple)
• L'explication de texte : afin de rendre compréhensibles certaines parties sensibles ou peu claires pour quelqu'un qui n'a pas BAC+6 en droit, vous pouvez faire ressortir dans des encadrés des explications sur des paragraphes en langage humain. Par exemple, les "tips-box" des CGU de twitter.

E-monsite vous fournit un modèle de CGV à l'activation de votre boutique. Pensez à les personnaliser selon votre activité. Si possible, faites-vous aider d'un conseil (avocat ou comptable). Pour les modifier, allez dans Boutique > Réglages sur le manager.

Une page d'aide (FAQ)

Proposer une ou plusieurs pages sous formes de questions-réponses permet de répondre à 80% des questions (si la FAQ est bien faite). Cela permet aussi de répondre à des questions que les potentiels clients ne s'étaient pas encore posés (anticipation = confiance).

Cette page doit être complète tout en n'étant pas interminable. Sélectionnez uniquement les questions les plus posées et/ou les plus sensibles. Par exemple :

• Le paiement est-il sécurisé ?
• Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
• Si je ne suis pas satisfait, pourrais-je renvoyer ma commande ?
• Etc.

... et un support client disponible

Si l'internaute ne trouve pas sa réponse dans la FAQ (ou s'il ne la lit pas) il doit pouvoir vous contacter directement. L'idéal est de permettre à l'internaute de vous contacter de plusieurs façon :

• Par téléphone : c'est une contrainte, mais des études ont prouvé que les sites e-commerce permettant un contact par téléphone (gratuitement) augmentaient leurs ventes. Même s'ils ne vous appellent pas, c'est un élément qui rassure : "si j'ai un problème, je pourrais les contacter rapidement."
• Par E-mail : c'est une forme de contact simple et rapide pour l'internaute. C'est aussi une contrainte pour vous : vous devez répondre rapidement. Si vous mettez 48h à répondre, il y a de fortes chances que le prospect s'en aille à la concurrence !
• Par les réseaux sociaux : si vous avez une page facebook et/ou un compte twitter, les internautes vous contacteront par ce biais. Surveillez donc bien ce qu'il se dit sur ces sites et répondez au plus vite.
• Par un forum : le forum permet une discussion libre sur votre boutique entre vos clients et vous. Vous pouvez activer un forum gratuit sur votre site E-monsite. Attention, pensez à vérifier tout ce qu'il s'y dit...
• Par discussion instantanée : le tchat est un moyen de communiquer en live avec vos clients et de répondre à leurs questions rapidement. L'inconvénient est que vous devez vous rendre disponible à tout moment (et même interrompre ce que vous étiez en train de faire pour répondre à un client). Vous pouvez soit indiquer votre adresse Gtalk, MSN, ... ou (plus professionnel, mais plus cher) utiliser un service comme iadvize.
• Par courrier : ça paraît idiot à l'ère de la haute technologie, mais certaines personnes peuvent privilégier ce moyen de contact.

Des visuels pour rassurer

Afin d'être crédible, il y a quelques visuels que vous pouvez insérer sur votre page d'accueil et/ou votre menu et/ou en bas de page :

• Moyens de paiement (logo Paypal avec les différentes cartes prises en charge, logo de la banque, logos des cartes prises en charge, etc.)
• Logos du ou des transporteurs
• Logos des labels de confiance (exemple FIA-NET)

Comment se passe la livraison

Informer vos futurs clients sur la livraison est primordial. Avec le paiement, c'est un élément sensible qui peut faire douter un internaute de commander sur votre site web. Vous devez informer au maximum sur :

• Les délais de livraison (et vos engagements pour les tenir !)
• Les transporteurs (plusieurs transporteurs au choix ? Livraison express ? Possibilité de venir retirer le produit sur place ?)
• Vos procédures de préparation des commandes (comment sont traitées et préparées les commandes ?)
• Type d'emballage (quid de l'envoi de produits frais ? Ou de produits volumineux ?...)
• Tarifs de livraison (Combien cela coûtera ? livraison gratuite à partir d'un certain montant ?)

... et le paiement ?

Malgré le renforcement de la sécurisation des transactions bancaires et un remboursement systématique de la part des banques des sommes prélevées de façon frauduleuse, beaucoup d'internautes ont gardé en mémoire les quelques affaires de vol de numéro de carte bancaire intervenues il y a quelques années. Ainsi, ces internautes se méfient du paiement en ligne : il faut absolument les persuader qu'il n'y a aucun risque à payer sur votre site pour ne pas les perdre.

Vous devez donc aborder le sujet du paiement en ligne et de sa sécurisation. Créez des pages où vous aborderez :

• Le prestataire de paiement en ligne (Paypal, votre banque...) : un nom connu rassurera.
• La sécurisation des transactions (parlez du protocole SSL, du fait que vous ne stockez pas les n° de CB, ... soyez pédagogue !)

Toute information, même évidente pour vous, qui permettra de rassurer le futur client (afin qu'il inscrive son numéro de carte bancaire en toute confiance) est bonne à indiquer !

Un site dynamique et vivant

Avez-vous déjà fait l'expérience de trouver le produit de vos rêves sur un site mais de ne pas avoir conclu l'achat ou d'avoir dû contacter la boutique au préalable parce que vous ne saviez pas si le site était toujours actif ? Cela arrive souvent avec les petites boutiques (pas de problème bien évidemment avec les grosses références connues et reconnues). Il est primordial de signaler à l'internaute que votre boutique vit et est prête à traiter sa commande sérieusement et rapidement; Pour cela, plusieurs idées :

• installer un blog : utile également pour le référencement de la boutique, le blog permettra de créer de l'actualité et d'indiquer que le site vit. Pour cela, bien sûr, il faut publier des articles régulièrement. En outre, c'est un très bon moyen de fidéliser ses clients pour peu que le contenu soit intéressant et original.
• changer sa page d'accueil régulièrement : modifier les produits à la une régulièrement ainsi que des visuels laissent penser aux internautes qui viennent souvent sur votre site que ce dernier vit et est à jour.
• adapter sa charte graphique en fonction d'événements ou de la saison : c'est Noël ? Sans faire trop kitch, vous pouvez insérer des éléments graphiques en rapport avec cette fête. N'oubliez pas de rétablir votre charte graphique après...
• faire des promotions sur des dates précises : exemple, en octobre la livraison est gratuite dès 25€ d'achat ! Outre l'aspect alléchant de profiter d'une réduction, l'internaute voit que le site est actif et animé !

Un design élégant et facile à naviguer

Si les internautes n'ont pas tous une âme de graphiste, ils sont habitués à des standards et la plupart savent reconnaître une belle charte graphique. Et cela est un élément très important pour les rassurer. Un site laid et peu ergonomique renverra l'image d'une entreprise peu professionnelle et négligée.... Soignez votre charte graphique et aussi les détails, qui ont leur importance !

Second aspect important : l'ergonomie web, ou utilisabilité qui est définie sur wikipedia comme suit :

"L'utilisabilité du Web a pour objectif de rendre les sites Web plus aisés d'utilisation pour l'utilisateur final, sans qu'il ait besoin de suivre un apprentissage dédié. L'utilisateur doit pouvoir faire le rapprochement de manière intuitive entre les actions qu'il doit effectuer sur la page Web, et les autres interactions qu'il voit dans sa vie (par exemple, presser un bouton provoque une action)."

Vous devez ainsi faire en sorte que la navigation sur votre boutique soit la plus simple et la plus logique possible. Un site web peu ergonomique donnera une impression de fouilli un peu brouillon et découragera rapidement ceux qui s'y aventurent. Le plus simple est de se mettre dans la peau d'un internaute (ou mieux : demander à un proche n'ayant jamais surfé sur votre boutique d'accomplir quelques actions). cela vous permettra de déterminer les points faibles de votre site web en terme d'ergonomie et de les corriger. Voici quelques points à vérifier :

• Les catégories sont elles logiques
• Y a-t-il un moteur de recherche ? Les mots clés des produits permettent-ils de trouver facilement les produits ?
• Le lien "ajouter au panier" est-il suffisamment visible ?
• L'ordre des liens dans le menu est-il logique ?

Des témoignages client

Enfin, le dernier conseil pour permettre de rassurer les futurs clients est le partage de l'expérience d'autres clients : "Si d'autres personnes ont été satisfaites des prestations de cette boutique, je devrais aussi en être satisfait !". Ainsi, pour cela vous pouvez :

• Ouvrir un livre d'or (module proposé par E-monsite) : tout le monde peut publier un avis sur votre boutique. Pensez donc à modérer les avis laissés (le mieux étant de modérer avant publication).
• Créer une page spéciale où vous listerez les avis des clients vous ayant envoyé spontanément un avis (pensez à demander une autorisation de publication). Vous pouvez aussi contacter vos clients après une commande pour leur demander un avis.

Même si personne n'est dupe sur le fait que les avis peuvent être bidonnés, cela a un impact psychologique forcément positif. Puis, jouez le jeu : ajoutez seulement des vrais avis.

Conclusion

Il y a bien d'autres moyens de rassurer les internautes et d'inspirer confiance mais le meilleur moyen est probablement de bien faire son métier, de respecter les internautes, les délais et de communiquer de façon humaine (vous n'êtes probablement pas une multi-nationale !) auprès de vos clients ! C'est pour cela qu'être présent sur les réseaux sociaux, avoir un blog (pour parler de la vie de son entreprise et de son secteur d'activité) et être disponible pour répondre aux questions de ses clients ou prospects est fondamental !

Si vous avez d'autres idées d'éléments permettant de rassurer les internautes ou si vous souhaitez compléter une idée abordée ici n'hésitez pas, les commentaires sont faits pour ça !

Les petites boutiques

Cette semaine, à nouveau deux boutiques créées sur E-monsite de sélectionnées. N'hésitez pas à proposer votre boutique pour le prochain billet !

Passion ambre

Cette petite boutique propose des bijoux en ambre et en argent.

• Les + : des pages de contenu pour parler des produits, des pages pour rassurer (garantie, livraison, paiement, ...), des produits à la une, l'utilisation des tags pour un accès différent aux produits
• Les - : un design sobre mais un peu "pauvre", pas d'utilisation des produits associés

URL : http://www.passionambre.com/

Toudoo Natura

Toudoo Natura propose des couches lavables et d'autres produits écologiques.

• Les + : un design agréable, beaucoup d'informations sur les produits et l'entreprise, une communication sur facebook, utilisation d'un blog mis à jour régulièrement
• Les - : le contenu au dessus du header nuit au professionnalisme de la charte graphique, le footer (bas de page) n'est pas bien "fini", l'accès à la boutique depuis la page d'accueil n'est pas aisé (un seul lien vers la boutique ? Pourquoi ne pas afficher les catégories directement dans le menu de la page d'accueil ainsi que quelques produits ?), le compteur de visiteurs (cela fait plus "page perso" que boutique professionnelle), lorsqu'on surfe sur les autres pages que la boutique on ne dispose plus de son panier.

URL : http://www.toudoo-natura.com/

Pour poursuivre cette série de billets sur le e-commerce, je vais vous parler aujourd'hui de la page d'accueil du site e-commerce. Je vais vous donner quelques pistes pour améliorer votre page d'accueil afin de vendre plus sur votre boutique en ligne. A la suite de cela, comme la fois précédente, vous trouverez une petite sélections de boutiques créés sur E-monsite pour vos emplettes ou pour observer leurs points positifs et négatifs.

Optimiser la page d'accueil e-commerce

La page d'accueil est la plus importante d'un site, et c'est encore plus le cas pour un site e-commerce. Même si beaucoup d'Internautes arrivent directement depuis google sur les fiches produits ou autres pages de contenu, la page d'accueil, si elle n'est pas systématiquement la porte d'entrée, est très visitée.

J'ai remarqué sur beaucoup de sites marchands créés sur E-monsite que cette page était souvent négligée. En effet, parfois seul un texte de présentation est présent. Cette page doit être le reflet de la boutique en ligne : l'internaute doit pouvoir avoir un apercu  de ce qu'il pourra acheter ou trouver sur le site.

En premier lieu, un (court) texte de présentation SEO friendly (je reviendrais sur l'aspect "optimisation au référencement de sa boutique" dans un prochain billet de cette série) est une bonne chose. Le texte doit à la fois être optimisé pour lé référencement (contenir des mots clés succeptibles d'être recherchés par les internautes) et donner envie de parcourir les pages de votre boutique. A ce sujet, je prends souvent l'exemple d'Apple; la lecture des textes de présentation sur le site d'Apple donnent envie de se renseigner sur les produits, voire d'acheter. Ce texte doit être court et expliquer clairement ce que vous proposez.

Page d'accueil du site rueducommerce.fr; chargée mais attire l'oeil.

Ensuite, il faut aller droit au but; c'est à dire présenter des produits. J'ai vu beaucoup de boutiques qui ne proposaient pas de produits sur la page d'accueil. C'est une erreur, car la page d'accueil est une bonne entrée en matière pour présenter une palette de produits représentatifs de ce que vous vendez et/ou les produits en promotion.

Ces produits doivent être changés régulièrement. Tentez de vous rendre sur le site cdiscount deux jours de suite : les produits proposés en homepage seront différents. Alors bien sûr, c'est un extrême, mais essayez de changer les produits toutes les semaines et de renouveler les promotions.

Si vous êtes graphiste ou avez recourt à un graphiste, des visuels pour rediriger sur des produits spécifiques ou des catégories de la boutique sont également une très bonne chose. Ils doivent attirer le regard. Vous pouvez mesurer l'impact de ces visuels avec Google Analytics (comment faire ?). En cas de faible impact changez-les.

Enfin, la page d'accueil ne doit pas être trop longue. Longue =  Lourde, donc + longue à charger (taux d'abandon plus important). De plus, les internautes ne la parcourront jamais entièrement. D'ailleurs, essayez de concentrer les informations essentielles dans la première partie (le "premier écran" : la partie visible) de la page.

En conclusion, votre page d'accueil doit être attractive : elle est le reflet de votre boutique. Si elle ne l'est pas, un internaute qui n'est pas déjà client chez vous a de forte chance d'abandonner. Enfin, dernier conseil que l'on vous répète souvent : ne pas faire de page d'introduction si cela ne se justifie pas; vous perdriez des visiteurs bêtement.

Comment modifier la page d'accueil de son site e-commerce ?

La page d'accueil de votre site doit être celle de votre site e-commerce (sauf si la boutique est une partie à part de votre site). Pour faire cela, vous devez aller dans Pages > Gérer les pages > Page d'accueil. En bas de cette page, cliquez sur "Plus d'options" puis cochez la case correspondant à "Afficher l'accueil de votre boutique".

Sur cette même page, vous pourrez définir le texte affiché en haut. N'hésitez pas, comme je l'ai déjà dit plus haut, à enrichir votre page de visuels attractifs (avec un lien dessus) afin d'orienter les internautes vers vos "sections phares" et d'egayer votre page d'accueil.

Enfin, pour définir les produits à afficher sur la page d'accueil, allez sur la configuration de la page d'accueil du e-commerce. Pour cela allez dans "Boutique > Réglages > Accueil de la boutique".

Vous pourrez ajouter différents blocs :
- Liste des catégories (utile si vous n'insérez pas les catégories dans votre menu ou si la liste est peu visible)
- Produits en promotion
- Nouveaux produits
- Meilleures ventes
- Liste de produits ayant un tag similaires

Les petites boutiques d'E-monsite

Petite sélection de boutiques créées sur la solution e-commerce E-monsite. Les critiques vont dans le sens de l'article : points forts et points faibles de la page d'accueil.

À la marelle enchantée

Cette boutique de produits pour enfants propose des objets neufs et d'occasion (jouets, vêtements, puériculture...). Attention, ce site est encore en cours de construction (commande impossible).

• Les + de la page d'accueil : un texte de présentation et les derniers produits ajoutés.
• Les - de la page d'accueil : pas de descriptif sur les produits, il aurait peut être dû y avoir un accès direct avec de beaux visuels vers les 2 catégories de la boutique : filles et garçons.

URL : http://www.a-la-marelle-enchantee.com/

Sara Shop

Sara Shop propose des produits naturels en provenance d'Inde (thé, café, parfum, encens, huiles, épices, ...). Le site est proposé en anglais et en français.

• les + de la page d'accueil : claire et sans fioritures, on accède aux catégories de la boutique d'un clic, le petit texte permet de donner deux informations essentielles ("que vais-je trouver sur ce site" et "puis-je être livré ?"),
• les - de la page d'accueil : le mélange de l'anglais/français est perturbant, la page est fixe (afficher les produits en promotion ou les meilleures ventes aurait été une bonne idée)

URL : http://sara-shop.doomby.com/

La fée bricole

Cette boutique propose des "articles hyper fashion et tendance, insolites ou ne servant à rien parfois" bricolés et customisés.

• les + de la page d'accueil : un texte d'explication clair qui donne envie de découvrir les produits
• les - de la page d'accueil : la mise en page de ce texte d'accueil (trop d'espacement), pas de visuels des produits, pas de produits "à la une".

URL : http://www.lafeebricole.com/

Conclusion

En conclusion, vous devez attacher une importance toute particulière à la page d'accueil de votre boutique en ligne. Elle doit donner un aperçu de ce que vous vendez et la navigation doit être simple : un internaute doit trouver rapidement soit ce qu'il cherche, soit comprendre ce que vous avez à proposer. E-monsite vous fournit des outils pour mettre en avant les produits en promotion ou nouveaux, les meilleures ventes et des produits par tags; profitez-en ! Et si vous le pouvez, n'hésitez pas à mettre en avant des sections populaires de votre boutique à l'aide de visuels.

La page d'accueil est importante, mais nous verrons dans un prochain billet de cette série que les fiches produits le sont tout autant. Alors, maintenant c'est à vous de jouer pour rendre votre page d'accueil sexy et attractive !

Si vous avez des remarques ou des questions en rapport avec ce billet, n'hésitez pas; les commentaires sont là pour ça !