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Zendesk Chat : une solution de chat en direct sur votre site
Zendesk Chat est une solution de click to chat à intégrer à votre site. Ce système permet de communiquer avec vos clients, via une fenêtre de discussion (ce n'est pas un service de messagerie instantannée entre les membres du site). Apportez des réponses en quelques minutes à vos internautes et ne loupez plus aucune vente !
Les avantages de Zendesk Chat
Ce système est très utile pour les webmasters de sites de vente en ligne pour lesquels le contact client est important. Découvrez quels sont les avantages de ce chat en ligne, disponible sous la forme de widget à intégrer sur votre site web.
Pourquoi utiliser Zendesk Chat ?
Un service gratuit
Zendesk Chat est un service en ligne gratuit, qui permet à un interlocuteur (le webmaster) d'échanger avec un client à la fois.
Une version payante vous offre plus de fonctionnalités et de personnalisation (entre 12 et 45€ / mois), notamment des déclencheurs automatiques ou la possibilité de parler avec plusieurs clients en même temps (et d'avoir plusieurs interlocuteurs).
Un outil adapté aux e-commerçants
Dans la vente, il n'est jamais négligeable d'avoir à disposition un conseiller pour guider et aider les clients, surtout dans le secteur du e-commerce. Zendesk Chat donne la possibilité aux webmasters d'effectuer cet accompagnement, de chez eux.
Un client a une question ? Il envoie son message et vous recevez une notification. Vous humanisez ainsi votre service etvotre relation client.
Engagez la conversation
Vous pouvez voir en temps réél qui consulte votre site, quelle page et depuis combien de temps via le tableau de bord. Sachez qu'il est également possible d'engager la discussion avec l'internaute pour lui proposer votre aide.
Après 2 minutes sur la page de paiement par exemple, proposez au client de l'aider.
Améliorez vos stratégies commerciales
Grâce aux statistiques vous pouvez définir quels problèmes sont le plus fréquemment évoqués dans le chat et adapter votre site en fonction des soucis des clients : comme mettre un produit plus en évidence ou faciliter la navigation.
Les statistiques vous permettent d'analyser les besoins et d'affiner les paramètres de votre site.
Accessible partout
Si vous êtes connecté, la discussion est instantanée. Si vous ne l'êtes pas, vous pouvez tout de même recevoir les messages et y répondre plus tard. Zendesk Chat conserve également un historique des conversations et des messages précédents.
L'application mobile de Zendesk Chat peut également vous envoyer des alertes pour vous prévenir en cas de sollicitation d'un client.
Une interface simple et personnalisable
L'interface est en français, Zendesk Chat propose son tableau de bord dans plusieurs langues.
Les fenêtres de discussion sont personnalisables. Vous pouvez sans aucun souci assortir les couleurs du widget à celles de votre site : le widget s'intègre très facilement depuis votre manager.
Comment intégrer Zendesk Chat sur son site ?
Pour cela il suffit de vous inscrire sur le site de Zendesk Chat et de suivre les indications expliquées dans le tutoriel suivant :