L'offre Business

Bonjour.

Mon nom de domaine et l'offre SSL arrivant en fin d’abonnement j'ai acheté l'offre business. Les deux étant inclus dans l'offre j'avais imaginé d'être couvert pendant une année.

Il n'était pas clairement indiqué comme quoi il fallait faire des opérations dans le manager.

Aujourd’hui mon site est inaccessible et je ne peux pas renouveler mon nom de domaine depuis le manager. J’espère surtout une seule chose, que personne ne vole mon nom de domaine ! Autrement on aura un gros problème.

Bonne journée.

Est-ce que vous avez vérifié si vous n'avez pas reçu un mail pour le renouvellement du domaine ? Parfois, il faut confirmer le paiement manuellement ou activer le renouvellement automatique sur l'interface de l'hébergeur, sinon le domaine reste bloqué même après avoir payé. Pensez aussi à jeter un œil au dossier spam, on ne sait jamais, les mails importants finissent souvent là-bas.

Bonjour,

J'ai eu le même problème il y a peu. Mon nom de domaine était expiré. Une grosse frayeur, mais tout est rentré dans l'ordre.

Oui, ce n'est pas intuitif, mais vous devez activer chaque année l'onglet renouveler et Stripe vous facturera 0 € si vous avez un forfait tout inclus. L'idéal : répondre à leur mail dans les temps. Personnellement, ayant un forfait E-commerce, j'ai pensé comme vous que c'était automatique.

Le mieux dans votre cas, c'est de directement vous adresser au support en ligne.
https://manager.e-monsite.com/support/onlinesupport

Ils récupéreront le nom de domaine et le réactiveront. Mais ne trainez pas. Les noms de domaines ont un temps de grâce avant de retourner dans le domaine public, mais une fois sur le marché, il peuvent être rachetés par n'importe qui.

Vous recevrez un ticket Luminjo (chat) et un suivi par un conseiller désigné. Il m'ont répondu dans la matinée du lundi, alors que j'avais envoyé le message du week-end. Très réactif donc, malgré la file d'attente.

Voici un extrait du message qui pourra vous aider :

Vous n'aviez pas activé le renouvellement automatique de votre nom de domaine, c'est pourquoi il a expiré. Pour éviter que cela ne se reproduise, je vous invite à renouveler votre nom de domaine par anticipation depuis la page "Abonnements > Offres".

Comme l'offre "E-commerce" couvre la totalité du coût de l'extension ".com", ce sera une commande à 0 €. Notre plateforme de paiement pourra ensuite renouveler gratuitement votre nom de domaine tous les ans tant que l'offre "E-commerce" est active.

Dans objet, indiquer : "Mon nom de domaine + nom de celui-ci." pour qu'ils voient que c'est urgent.

Franchement, c'est le plus simple.

L'équipe E-monsite est au top. Ils m'ont remis mon nom de domaine et, dans mon cas, mon certificat SSL (https) qui était du coup lui aussi perdu, vu qu'il était lié à mon nom de domaine.

Rassurez-vous, une fois le nom de domaine récupéré, votre interface apparait comme avant.

J'en profite pour remercier Florent D., s'il passe sur ce forum.

Bonne continuation.

Pas de panique, la plupart des bureaux d'enregistrement proposent une période de grâce après l'expiration du domaine. Pendant ce temps, tu peux encore le récupérer gratuitement ou pour pas grand-chose. C'est seulement après ça que le domaine retombe dans le domaine public et que n'importe qui peut le racheter. Vous trouverez également de nombreuses offres de qualité ici https://spinanga-fr.net/ . Si vous avez des questions ou des problèmes, vous pouvez contacter le service d'assistance, qui fonctionne en permanence et de manière efficace.