Comment utiliser le programme de fidélité de la boutique en ligne

Installer un programme de fidélité pour votre boutique en ligne peut être un bon moyen d'attirer de nouveaux clients mais aussi de renouveler des commandes de la part de votre clientèle actuelle.

Ce programme de fidélité au nom personnalisable est accessible avec l'offre Boutique Pro depuis Modules > Boutique > Marketing > Points de fidélité.

Comment fonctionne le système de points de fidélité ?

Le principe est simple : lorsque vos clients achètent des produits, ils gagnent un certain nombre de points de fidélité. Les points étant crédités à un client uniquement lorsqu'il a payé sa commandé, il pourra utiliser ses points de fidélité lors de ses prochaines commandes pour un paiement partiel ou total de la commande (frais de port en sus).

Quelques points à savoir avant de continuer :

  • Les points de fidélité fonctionnent comme des bons de réduction. Ils ne seront donc pas applicables pour les frais de port.
  • Les frais de port ne sont pas pris en compte pour le calcul des points attribués sur le montant du panier.
  • Modifier le taux de rédemption a un effet immédiat ; lorsque vous modifiez le taux de rédemtion, ce nouveau taux est valable pour tous les points, même ceux acquis antérieurement. Il est donc à manipuler avec précaution une fois le programme de fidélité déjà en place sur votre site.

Au besoin, un glossaire est disponible en bas de page.

Comment définir le nom du système de points de fidélité ?

Sur Modules > Boutique > Marketing > Points de fidélité, vous pouvez renommer le système de points de fidélité. Vous pourrez ainsi attribuer un nom à vos points en fonction de votre approche commerciale.

Définir le nom de votre système de points de fidélité

Le nom que vous donnerez à ce système sera repris sur les fiches produits, sur le panier, sur la page du compte boutique de votre client et sur le récapitulatif de la commande.

Quel système de points de fidélité choisir ?

Vous avez la possibilité de choisir entre 3 systèmes de points différents :

Choisissez le système de points de fidélité

Par unité de points produit

Les points de fidélité qu'un client gagnera pour chaque produit acheté sont fixés indépendamment pour chaque produit.

Modifiez les produits pour appliquer un taux d'attribution (le nombre de points que vaudra l'achat de ce produit) pour chacun d'entre eux. 

Exemple : pour un produit avec un taux d'attribution de 10 points, si chaque point vaut 0.05, le client aura 0.50 € en points de fidélité suite à l'achat de ce produit.

Nous verrons dans la section suivante comment déterminer la valeur de chaque point, en définissant son taux de rédemption.

Par palier d'achat

Les points de fidélité sont acquis par tranches de prix de la valeur totale des articles dans son panier lorsqu'il effectue sa commande.

A chaque palier de prix atteint pour une commande, le client recevra un nombre de points de fidélité défini par le taux d'attribution.

Exemple : pour un palier de 10 € et un taux d'attribution de 1, le client aura 1 point de fidélité par palier de 10 € du panier.

Pour une commande dont la valeur totale est de 32 €, le client aura donc gagné 3 points. En revanche, pour toute commande en dessous du seuil de 10 €, aucun point ne sera attribué, 

Par seuil d'achat

Les points de fidélité seront acquis lorsque le seuil d'achat que vous aurez défini est atteint ou dépassé.

Le nombre de point gagnés sera donc fixe quelque soit le montant de la commande, du moment que le seuil d'achat défini est atteint.

Exemple : pour un seuil de 50 € et un taux d'attribution de 1, le client aura 1 point de fidélité dès que la commande atteindra 50 €, que sa valeur totale soit de 50 € ou de 5000 €.

Pour une commande dont la valeur totale est en dessous de ce seuil, par exemple, de 49 €, aucun point ne sera gagné. 

Qu'est ce que le taux de rédemption ?

Le taux de rédemption est la valeur d'un point de fidélité lorsqu'il est utilisé pour régler une commande, sous forme de paiement (partiel ou total).

Il est important de bien faire attention au taux d'attribution et de rédemption que vous définierez pour votre boutique.

Puisque vous avez la possibilité de définir ces deux valeurs clés de votre programme de fidélité comme bon vous semble, une attention particulière est requise afin que vous ne proposiez pas un programme de fidélité trop généreux et néfaste à la santé financière de votre boutique en ligne.

Indiquez 1 pour qu'un point de fidélité ait une valeur de 1 €. Indiquez 0.5 (avec un point et non une virgule) pour que la valeur d'un point soit de 50 centimes d'euro.

Dans l'exemple ci-contre, le taux de rédemption a été défini comme suit :

1 point = 0.50 €

Le système choisi est par palier d'achat, et le seuil du palier défini comme 20 €.

A chaque palier de 20 € d'achat (hors frais de port), le client aura donc droit à 1 point de fidélité. Ce point vaudra 0.50 € de réduction sur une commande future, lorsqu'il sera utilisé pour un paiement partiel d'une commande.

Pour un panier de 85 €, le client aura droit à 4 points de fidélité et donc 2 € de réduction en point de fidélité pour une commande future.

Activer les points de fidélité par catégorie et/ou groupe de membres

Vous pouvez définir les catégories de produits pour lesquelles les points seront gagnés, et celles pour lesquels aucun point ne sera gagné. Les points de fidélité peuvent être autorisés par catégorie ou sur toute la boutique.

Limiter l'accès au programme de fidélité

Sous ce réglage, définissez quels groupes de clients peuvent cumuler et utiliser des points de fidélité, et quels groupes de clients sont exclus de votre programme de fidélité. Si vous avez des groupes de membres, vous pourrez choisir pour quel(s) groupe(s) ils seront accessibles.

Pour que le programme s'applique à tout le monde, il faut sélectionner "tout le monde bénéficie des points de fidélité" dans le sélecteur du paramètre Droit d'accès.

Si vous ne choisissez pas cette option et que vous avez des groupes, pensez à vérifier le groupe par défaut des nouveaux membres dans Marketing > Membres du site > Options.

Comment sont affichés les points de fidélité acquis ?

Sur le manager

Sur le manager et dans Marketing > Membres du site, vous avez la possibilité de voir les points de fidélité pour chaque membre de votre site (et client de votre boutique).

Voir les points de chaque client sur Marketing > Membres du site

Sur le compte client

Le client de son côté verra son total de point de fidélité sur son compte boutique.
 

Compte boutique pour le client

Gérer l'affichage des informations sur le système de points de fidélité

Vous avez la possibilité d'afficher ou non le taux de rédemption sur les fiches produits et/ou le compte client. Ce choix est symbolisé par des cases à cocher sur le formulaire des points de fidélité dans Modules > Boutique >  Marketing > Points de fidélité.

Gérer l'affichage des informations liées au programme de fidélité

  •  Afficher le nombre de points sur les fiches produits : sans activation de ce paramètre, le nombre de points pouvant être gagné à l'ajout d'un produit ne sera pas affiché sur la fiche produit. Avec les systèmes de palier ou seuil d'achat : si l'ajout d'un produit dans le panier donne droit à des points de fidélité (prix suffisant pour atteindre un palier par exemple), le montant de points sera affiché sur la fiche produit en cochant cette case.
  • Afficher le taux de rédemption des points déjà gagnés (sur les commandes et le compte client) : permet d'afficher la remise possible en utilisant les points de fidélité sur les pages commande et le compte client. Désactivé, l'affichage comportera uniquement les points de fidélité, sans mentions de la somme monétaire pouvant être déduite de la commande.
  • Afficher le taux de rédemption de la commande en cours (sur le panier et sur la commande) : permet d'afficher la remise monétaire qui sera obtenue après la validation de la commande. Désactivé, l'affichage comportera uniquement les points de fidélité, sans mentions de la somme monétaire pouvant être déduite de la future commande, une fois celle-ci validée.

Affichage en mode simple sur la commande :

Affichage en mode simple sur la commande

Affichage avec le taux de rédemption sur la commande :

Redemption sur commande

Affichage avec le taux de rédemption sur la fiche produit :

Affichage fiche produit avance

Affichage en mode simple sur la fiche produit :

Affichage fiche produit simple

Comment le client utilisera ses points de fidélité ?

Une fois le client connecté à son compte, il verra sur la page de la commande le nombre de points fidélité dont il dipose et selon l'affichage défini, pourra voir à combien de réduction monétaire il a droit.

Sur la page de confirmation de la commande, avant le paiement de celle-ci, le client pourra renseigner le nombre de points qu'il souhaite utiliser pour la commande en cours.

Un champ "Utiliser vos points de fidélité" (pourra être renommé en changeant le nom du système de fidélité) lui permettra d'indiquer combien de points il souhaite utiliser pour cette commande.

Il pourra alors utiliser tout ou partie de ses points de fidélité déjà acquis pour régler tout ou partie de la commande (hors frais de port).

En laissant le champ vide, il choisiera de ne pas utiliser ses points de fidélité.

Mettre fin au programme de fidélité

Il est possible de mettre fin au programme de fidélité tout en laissant aux clients de votre boutique la possibilité d'utiliser ceux qu'ils avaient gagnés auparavant. Pour cela, il suffit de décocher la case "Activer le système de points de fidélité sur la boutique" et de laisser cocher "Activer l'utilisation des points sur les commandes" :

Mettre fin au programme de fidélité

Ces réglages peuvent aussi permettre de retirer les points de fidélité pour une période de soldes, de permettre l'utilisation des points de fidélité sur une période donnée, ...

Pensez à modifier vos Conditions Générales de Vente

Il est nécessaire d'indiquer les conditions d'utilisation des points de fidélité afin de vous protéger. Il est important par exemple de mettre une phrase de ce type en plus de la présentation du programme de fidélité :

Les points de fidélité ne peuvent faire l’objet d’une demande de remboursement ou d’un échange. Ils ne sont pas utilisables pour payer les frais de port.

Il est vivement recommandé de consulter un avocat et/ou un comptable afin de définir les conditions générales de vente propres à votre activité et avant de les mettre à disposition sur votre site Internet.

Glossaire

  • Nom du système de points de votre boutique : il vous permet de personnaliser le nom de vos points de fidélité. Vous pourrez ainsi attribuer un nom à vos points en fonction de votre approche commerciale.
  • Système de points de fidélité : il y en a 3 différents. Un seul est activable sur la boutique. Il peut être modifié à tout moment.
  • Afficher le nombre de points sur les fiches produits : affiche les points que le client pourra gagner directement sur le détail du produit. Les systèmes par palier ou seuil d'achat pourront être affichés si le prix du produit permet de gagner des points avec ces systèmes.
  • Taux d'attribution : nombre de points de fidélité qui sera attribué pour un seuil d'achat ou par palier d'achat. Pour le choix du système "Par unité de points produit", le nombre de points gagnés pour chaque produit est à indiquer directement dans l'éditeur de chaque produit.
  • Taux de rédemption : valeur d'un point de fidélité lorsqu'il est utilisé pour régler une commande, sous forme de paiement (partiel ou total). Indiquez 1 pour qu'un point de fidélité ait une valeur de 1 euro. Indiquez 0.5 (avec un point et non une virgule) pour que la valeur d'un point soit de 50 centimes.
  • Afficher le taux de rédemption : affichera sur la page panier le montant de la réduction possible en échangeant les points de fidélité.
  • Nombre de point à l'inscription : points accordés dès l'inscription d'un nouveau membre sur le site. Il peut être considéré comme une offre de bienvenue, une réduction pour une première commande.
  • Catégories applicables : vous pouvez définir des catégories de produits ayant le programme de fidélité et donc exclure de ce programme toutes les autres catégories.
  • Groupes applicables : définissez pour quels groupes de clients les points de fidélité sont activés. Si vous n'avez pas de groupe de client et que vous activez ce programme de fidélité, ils seront accessible pour tous. Si vous avez des groupes de créés, il faudra définir un groupe de membres. Voici le tutoriel expliquant le fonctionnement de l'espace membres.