Equipe support e-monsite

Un accompagnement personnalisé pour créer votre site

Que vous soyez en version gratuite ou en version pro, peut-être avez vous déjà été en contact avec un des experts du service support d’e-monsite ? Saviez-vous qu’en vous inscrivant sur e-monsite, vous bénéficiez non seulement d’outils pour créer un site mais aussi d’une assistance gratuite et personnalisée. Voici une présentation de l’équipe et le mode de fonctionnement du service d’assistance.

Equipe support e-monsite

Toute une équipe à votre disposition

E-monsite va bientôt fêter son 10e anniversaire : la communauté de webmasters s’agrandit et notre offre d’assistance évolue. Au sein du service de support, nos tâches sont variées : la plus importante consiste à répondre aux questions qui nous sont adressées par écrit, mais nous rédigeons aussi des ressources d’aide en ligne (tels que des tutoriels, guides ou billets sur le blog), et veillons au bon fonctionnement de la plateforme.

L’équipe de support compte actuellement quatre personnes qui sont à votre écoute : Benoît, Colin, Thomas et Jérémy. Pour répondre encore plus rapidement et plus efficacement à vos attentes, de nouvelles embauches sont prévues. Souhaitez-vous rejoindre l’équipe ? Consultez les dernières offres d’emploi chez e-monsite !

L'équipe du support sur e-monsite

Fermeture de la hotline gratuite pour renforcer l'efficacité du service de support

Notre service de support par téléphone gratuit (et illimité) ayant été victime de son succès, nous avons été amené à nous demander comment répondre plus efficacement, sans vous faire patienter inutilement. Dans le but d’améliorer la qualité de notre offre d’assistance et de raccourcir au maximum les délais de traitement de vos demandes, nous concentrerons nos ressources humaines sur la forme d'accompagnement et d'aide la plus efficace : le support en ligne.

La fermeture de la hotline gratuite et le renforcement de l’équipe de support nous permettront de réduire encore plus le temps de traitement des tickets, et aussi de mettre en place des supports d’aide plus efficaces et personnalisées en fonction de vos demandes.

Une assistance personnalisée, rapide, gratuite et toujours illimitée

La porte d’entrée pour contacter un expert d’e-monsite, c’est votre manager

En cliquant sur Aide > Support en ligne vous accédez à un formulaire de contact pour envoyer une question à l’équipe de support.

Contacter le support

Un expert d’e-monsite reçoit votre demande et la traite.

C’est cet expert qui choisit la forme d’aide et les outils les plus adaptés pour vous répondre :

  • la réponse à votre question existe déjà dans un tutoriel ou la Foire Aux Questions (FAQ) auquel cas il vous redirige directement vers cette réponse
  • la réponse nécessite une opération dans votre manager, l’expert peut immédiatement intervenir
  • votre question nécessite une réponse plus personnalisée : nous pouvons prendre l'initiative de vous appeler ou de vous envoyer des captures d’écran (images ou vidéos)

Il sera plus rare qu’il se déplace à vélo pour venir vous aider chez vous mais ce n’est pas exclu !

Vous avez une réponse en quelques heures

Le renforcement de votre équipe de support nous permet de couvrir des plages d’horaires encore plus larges (tous les jours de 9h à 20h sans interruption et le samedi après midi). Notre objectif : vous apporter une réponse personnalisée, en moins de 3 heures pour les messages envoyés pendant les heures d’ouverture du service.

Echanges avec le support

Toujours plus de ressources

En tant qu’autodictactes du web, nous savons que vous aimez aussi pouvoir chercher par vous même la solution à un problème. Une partie de notre travail consiste à ajouter de nouvelles ressources dans la foire aux questions, les tutoriels ou les guides.

Nous envisageons à l’avenir de vous proposer de nouvelles formes d’aide pour vous accompagner tout au long du processus de création de votre site.