Dans Aide à la création de site
Nous avons conscience que créer un site nécessite un temps d'adaptation et donc un besoin d'assistance. Pour vous aider à devenir webmaster, une équipe est à votre écoute. Que vous ayez un site gratuit ou payant, nous vous proposons un accompagnement pour mettre en place votre projet web. Aujourd'hui, nous avons publié une nouveauté vous permettant d'obtenir encore plus rapidement la réponse à vos questions.
Le service support, c'est une équipe de 5 personnes qui répondent de façon personnalisée à des centaines de questions chaque jour. Dans le QG d'e-monsite à Amiens (au Nord de Paris), nous vous donnons toutes les clés pour créer votre site vous-même. Cela passe par de la rédaction (billets sur notre blog, tutoriels, guides) mais aussi par du service personnalisé par ticket, avec généralement des réponses très rapides (ce n'est pas nous qui le disons, c'est vous ;) En moyenne, le service support peut vous apporter une réponse en moins de 3h !
Pour obtenir de l'aide et poser votre question, vous devez vous connecter à votre manager. Ainsi nous savons depuis quel site vous nous contactez et nous pouvons vous apporter des réponses plus précises.
Si vous avez une question, rendez-vous dans votre manager dans Aides > Support en ligne et posez-la.
Pour vous faire gagner du temps, un moteur vous propose des réponses en rapport avec votre question.
Si la réponse ne se trouve pas dans la liste, envoyez-nous votre message.
Dans les heures qui suivent, un technicien de l'équipe traite votre message. Vous recevrez une réponse directement dans votre boîte mail. Continuez les échanges en répondant à la suite de la discussion, directement par mail. Si vous avez obtenu la réponse à votre question, fermez la discussion.
La création de sites est illimitée, tout comme la création de pages. Notez que l'aide aussi est illimitée ! Par contre, il est important d'ouvrir un nouveau ticket pour chaque nouvelle question. Il sera possible de retrouver toutes les discussions dans votre boite mail ou sur un compte propre à ce support.
Vous l'avez peut être remarqué : les réponses suggérées quand vous posez une question sur le support sont celles de la nouvelle Foire aux Questions. Vous pouvez accéder directement à cette F.A.Q en passant par votre manager dans Aides > Foires aux questions (ou depuis le portail d'e-monsite).
Vous avez aussi la possibilité de trouver la plupart des réponses à vos questions en consultant les tutoriels ou les guides webmaster. Si vous avez besoin d'une assistance encore plus personnalisée pour créer un site, n'hésitez pas à contacter nos experts du CMS (des professionnels du web qui vous proposent des prestations en référencement ou en design).
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