Gérer les commandes et les clients

Le module e-commerce permet de gérer ses clients et les commandes de façon efficace. Voyons ensemble comment gérer les clients inscrits sur votre site ainsi que les commandes passées sur votre boutique en ligne. Quand un client achète un produit, il est informé au fur et à mesure de l'état de sa commande ("paiement reçu", "commande envoyée" etc etc)

Gérer les commandes

Commande et clients

Vous trouverez les commandes passées sur le site sur le menu Modules > Boutique > Commandes. Plusieurs statuts de commande sont mis en place automatiquement. Une commande payée via PayPal aura le statut "payée", alors qu'une commande devant être réglée par virement nécessite la vérification du paiement sur votre compte bancaire pour que vous passiez la commande à "payée".

Vous pourrez ensuite modifier le statut de la livraison selon l'avancée de la commande. Chaque action dans le traitement du paiement ou de la livraison entraînera un envoi de mail au client en rapport avec l'action effectuée.

Important Les paiements n'ayant pas le statut "Paiement reçu" n'ont pas été réglés par les clients. Un paiement en ligne (PayPal par exemple) avec un statut "En attente de paiement", signifie que le paiement n'a pas été finalisé.

Nous vous proposons une gestion complète des commandes, avec la possibilité de rechercher une commande spécifique ou une facture ou encore d'exporter les commandes pour faciliter votre comptabilité.

  • Rechercher une commande : vous pouvez utiliser le filtre de recherche présent sur la page Commandes pour rechercher une commande spécifique ou pour rechercher, par exemple, toutes les commandes en attente de paiement.
  • Les données de facturation :  vous trouverez les données de facturation dans Modules > Boutique > Réglages > Facturation.
  • Exporter les commandes de sa boutique en ligne : vous pourrez utiliser les exports de commandes pour faciliter votre comptabilité, faire des statistiques, réaliser des campagnes marketing, ...

Gérer les clients

Clients

A chaque fois qu'un internaute s'inscrit sur votre boutique pour commander, il devient un membre. Vous pourrez donc accéder à sa fiche client depuis votre manager pour consulter ou modifier sa fiche. Vous pouvez créer des groupes de membres et leur associer des privilèges.

Voyons ensemble comment gérer les clients ainsi que les groupes de membres.

  • Les membres du site : les clients sont les visiteurs qui vont créer un compte «membre» sur votre site (pour acheter) ou ceux que vous allez ajouter manuellement. En se servant de leurs identifiants de compte membre du site, ils se connecteront à leur espace membre, à partir duquel ils auront un accès à l’historique de leurs précédents achats, leurs informations personnelles (notamment leurs coordonnées de facturation et de livraison) et leurs factures.
  • Les comptes membres des clients de votre boutique sont gérés sous le menu Marketing > Membres du site. Si vous utilisez la version pro d’e-monsite, vous y retrouverez donc l’ensemble des comptes des membres du site, indépendamment de leur mode d’inscription (via la boutique, ou via l’espace membre).
  • Les groupes de membres : dans Marketing > Membres du site > Groupes, vous allez pouvoir affecter chaque client à un groupe. A la création du compte, chaque membre du site appartiendra au groupe que vous aurez défini en tant que groupe par défaut, sous le menu Marketing > Membres du site > Options (veillez également à activer, sous ce même menu, la validation automatique des nouveaux comptes créés, sinon un nouveau client ne pourra pas acheter des produits avant que vous ayez validé leur inscription manuellement). 
  • En créant des groupes de membres, puis en associant des clients à ces groupes (en éditant leurs comptes membres du site), vous pourrez ensuite proposer des remises exceptionnelles à l’ensemble des clients associés à ce groupe, via des «privilèges» qui leur seront exclusivement réservés, ou des «codes promos». C'est une excellente façon de fidéliser vos clients et dynamiser les ventes sur votre boutique.