reunion.jpg

Les outils de communication et d’échanges avec les webmasters sur e-monsite

Depuis toujours nous avons souhaité proposer un maximum de possibilités pour permettre aux utilisateurs d’e-monsite d’échanger entre eux mais aussi avec l’équipe. Mieux comprendre les besoins et les attentes des e-monsitiens nous permet d’orienter notre travail de développement de la plateforme de création de site.
Ces différents supports sont différents et je souhaite vous présenter leurs intérêts, ceci afin de vous permettre de mieux les utiliser.

Outils de communications et d'échanges

Le support en ligne :

http://www.e-monsite.com/contact/support-en-ligne.html
Il s’agit d’une assistance technique pour toutes vos questions ou soucis que vous pouvez rencontrer lors de la création de site avec e-monsite. Toutes les questions que vous poserez sur le support recevront une réponse rapidement (le délai moyen est de moins de 24h désormais) par un technicien spécialisé dans la création de site avec e-monsite.

Le forum :

http://www.e-monsite.com/forum
Le forum est un espace de discussion publique entre utilisateurs. Il vous permet à la fois de découvrir les sites des autres, mais aussi de faire simplement connaissance ou encore de demander de l’aide aux autres e-monsitiens, obtenir des astuces, des avis, etc. Le forum a forcément ses règles, notamment de respect de tous. Pour les faire respecter une équipe de modérateurs est présente. Les modérateurs sont là pour maintenir une bonne ambiance sur le forum. Mais ce n'est pas là leur rôle essentiel, ils sont présents afin d'orienter les demandes, répondre aux questions des utilisateurs, supprimer ou déplacer les posts inutiles. L’équipe e-monsite peut également intervenir sur le forum, mais pour être certain d’avoir une réponse d’un membre de l’équipe orientez-vous vers le support en ligne.

La page Facebook :

http://www.facebook.com/e.monsite
En cliquant sur « J’aime » vous pouvez suivre l’actualité d’e-monsite depuis votre compte Facebook. C’est là sa principale fonction. Nous diffusons toutes les informations importantes par ce canal. Vous pouvez également venir vous présenter, ainsi que votre site, demander l’avis d’autres webmasters, etc. Attention la page Facebook, ne peut être un outil de support en ligne. Nous n'avons pas un bon suivi des conversations, nous n'avons pas les données liées à votre compte et le plus souvent nous ne connaissons pas l'adresse de votre site. Pour avoir une véritable aide rapide et efficace, il faut contacter le support en ligne.

Le support téléphonique :

http://www.e-monsite.com/pages/aides-creation-site/support-telephonique.html
Il est ouvert tous les jours de 14h à 18h. Il y a de très nombreux appels. C’est pourquoi vous avez peut être eu des difficultés à le joindre en ce moment. Aussi, je vous demande de bien vouloir contacter le support téléphonique qu’en cas de soucis urgent ou bloquant. Le support en ligne pourra sûrement dans la grande majorité des cas répondre à vos questions de façon tout aussi efficace.

Le blog :

http://www.e-monsite.com/blog
Vous lisez cet article depuis le blog. Tout en bas de cette page vous pouvez donner votre avis sur ce billet. Là aussi il n’est pas possible d’utiliser cette méthode pour trouver des réponses à vos questions. Il s’agit simplement de commentaires liés à ce billet. Encore une fois si vous avez des questions le plus efficace reste de les poser sur le support en ligne.

Enfin, ce qui est valable pour tous les supports :

Nous devons tous nous respecter. En cas de débordement, agressivité, de non respect d’un utilisateur envers un autre ou envers l’équipe e-monsite, nous nous réservons le droit de supprimer son message, voir de désactiver son compte sur nos différents supports de communication. Vous pouvez être satisfait ou insatisfait et le signifier sans aucun soucis mais dans le respect de tous et dans un français compréhensible par tous (pas de langage SMS ni d’abréviation, etc.).Enfin, ces supports de communication et d’échanges ont tous pour objectif de trouver des solutions aux soucis, ou de permettre l’amélioration des sites de l’ensemble de la plateforme ; si vos messages n’ont pas cet objectif (troll, etc.), nous nous réservons là aussi le droit de supprimer vos messages et accès aux supports. Nous savons que dans la très grande majorité des cas, vous faites une utilisation constructive et adéquate de ces supports, c’est pourquoi nous souhaitons renforcer notre présence dans tous les domaines afin de vous aider encore. Ainsi, vous pouvez constater notre présence plus régulière sur le forum depuis quelques jours, de même pour la page Facebook. Concernant le support en ligne vous avez également constaté (pour ceux qui ont posé un message) la rapidité de réponse de ces derniers jours.

E-monsite V4 se stabilise, désormais nous concentrons nos efforts sur la réparation des derniers bugs et sur l’amélioration de la rapidité des sites et du manager. Nous avons aussi commencé un travail particulier sur les différents types d’aides comme la FAQ (un article viendra vous donner plus de détails prochainement), ou encore les tutoriels.

 

Facebook Forum Support

Commentaires

  • Valérie Sady
    Un super boulot, malgré toutes les agressions ! Je l'adore cette version, encore quelques petites améliorations et elle sera top !
    Merci
  • Roussette Daniel
    bonjour à tous,
    juste pour dire que l'on fini par s'y faire à cette nouvelle version !!!
    juste des petites choses à revoir tel ce fond cadre des albums photos qui mange littéralement nos page et qui ne sert à rien. ce serai bien de le supprimer !!!
  • majorrangers
    Bonsoir & ou Bonjour,

    Bravo, reste comme dit içi plus bas par @ Valérie Sady, quelques améliorations final & pour noël ou les douze coup du début 2012 ?

    Ce qui serait bon aussi & dit sur le forum est de revoir la capacité disponible en pro & commercial, comme chez d'autres hébergeurs qui pour finir eu donne 40 Go au lieu de 2Go 500 pour le même prix

    sur ce continuer le but est proche

    bien a vous
  • Guydel
    J'ai effectivement pu constater ces derniers jours une réactivité excellente aux questions posées, puisque un problème que je traînais depuis le début de la V4 a été résolu en 48 h chrono !!! Bon vent à cette V4 merci à l'équipe qui a bien rattrapé les problèmes de jeunesse ! Cordialement.
    Guydel
  • lavieauvaudoue
    Je souhaite apporter mon témoignage
    J'ai pratiqué le forum, le blog, le support en ligne et enfin le support téléphonique, ou j'ai toujours été écouté, malgré les nombreux bugs que j'ai pu subir comme la plupart de nous tous!
    Gentillesse, efficacité et compréhension sont toujours les maître-mots de l'équipe.
    Ils travaillent tard le soir, comme tous les passionnés de l'informatique et corrigent les bugs les uns après les autres!
    Courage et merci
    JML
  • marvejols-poesie
    Bonsoir,
    comme beaucoup j'ai noté la réorganisation du forum, ses améliorations et votre présence accrue ainsi que la reprise des réponses sur le support en ligne. Ceci en ce qui me concerne après 2 mois de silence absolu.

    S'il y a eu des énervements et des propos parfois durs, cela s'explique par la tension et les angoisses de gens dont les sites étaient en carafe et le sont restés globalement un bon mois. Dans le silence total du blog et du forum.

    Aujourd'hui les choses vont mieux et je pense que vous avez d'autres choses à faire qu'à répéter des règles de police.
    En effet je trouve ces dernières bien trop présentes dans ce billet (à plusieurs reprises: "nous nous réservons le droit de supprimer son message, voir de désactiver son compte sur nos différents supports de communication.").
    Il n'y a plus de propos incendiaires voire injurieux, je ne vois donc pas l'utilité de ces propos de police. Surtout auprès de ceux qui vous sont restés fidèles.
    Je préfèrerais ne plus lire une telle prose et retrouver le E-monsite sympa et disponible qu'on appréciait unanimement du temps de la V3).

    bonne fin de semaine,
  • JP
    • 7. JP Le 08/12/2011
    Bon rappel ca devait etre dit. Je n'ai aucun problème avec la V4 et je la trouve vraiment génial.
  • laurie
    • 8. laurie Le 08/12/2011
    plus de problème tout roule des réponses au top dans un delal plus que respectable des fois au bout de la demi heure que demander de plus
    félicitations a tout votre Equipe
    Laurie
  • okazvente
    Merci pour tout, notre hébergeur favoris se réorganise petit à petit!
  • wolvesridersmcp
    Bonjour,
    J'ai crée le site de notre association au moment de la mise en place de la V4,cela n'a pas été facile,un peu d'énervement voir de découragement, mais maintenant tout roule,merci à vous.
  • majorrangers
    bonjour,

    je remercie pour les effort apporter, de plus les transferts de fonds d'écran & ou de photos pour le moment ne coince plus, elles passe nickel

    encore quelques petites finitions & ce sera parfait,

    cela fais enfin plaisir de retrouver un hébergement normal

    cordialement
  • D Jeux Widéo
    Je n'ai encore jamais eu besoin du support en ligne ou téléphonique. Mais cela fait plaisir de savoir que de l'aide est disponible si j'en ai besoin.
  • Cléa
    • 13. Cléa Le 10/12/2011
    je pense que cette vertion vaus plus que lancienne c'est vrai!
  • Delaunois Thierry-Marie
    Convivialité: 9/10
    Qualité de l'hébergeur: 9/10
    Structure interne de la V4: 9.5/10
    Efficacité et rapidité de réponse: 8.5/10
    Compréhension: 8/10
    Fluidité et chargement: 8.5/10
    Blog et forums: 9.5/10
    Bravo!
  • Guy Dagot
    Depuis quelques jours tout allait mieux , vraiment trés bien !!!!
    Ce soir , depuis 22 heure ... peut étre avant ..... , manager et site sont inaccessibles !
  • Dualagent
    Bonjour tout le monde
  • Dualagent
    J ai cré un site et j ai encor 0 membres.
    si vous êtes ineterssés a le visiter il s appelle:

    http//science-connaissance.e-monsite.com
  • livres à lire
    Impossible de mettre en ligne des nouveaux articles, le manager charge pendant de longues minutes sans effets. Les pages ne se créent pas. Visiblement, les problèmes continuent !
  • Nathalie Noé
    Impossible de mettre en ligne des nouveaux articles, le manager charge pendant de longues minutes s. Les pages ne se créent pas. Problème également avec les photos . et le site fonctionne très lente Merci de tenir informer
  • majorrangers
    Bonjour,

    Oui de plus en plus lent & a nouveau très fréquent ?

    Cela va encore durer longtemps ? SVP car nous somme gras avec un simple bonus de 15 jours sur la version PRO, voiçi + ou - 2 mois 1/2 que ca NAGE OU DÉCONNE ROYALEMENT

    Cela suffit il me semble, soyons un peut sérieux SVP & surtout professionnel !

    Bien a vous

Voir plus de commentaires

Ajouter un commentaire

Code incorrect ! Essayez à nouveau