Intro billet suivi commande 1

4 nouveautés pour mieux informer vos clients sur leurs commandes

Aujourd'hui, nous vous présentons 4 nouveautés sur le module e-commerce qui permettront aux commerçants de gérer plus efficacement leurs commandes et de donner une information plus claire aux clients sur le suivi de leur commande après le paiement sur la boutique en ligne.

Ces 4 nouvelles fonctionnalités sont les suivantes :

  • Suivi de livraison de la commande
  • Statut personnalisé de commande
  • Commentaire libre sur le statut de la commande
  • Historique détaillé de commande

Retrouvez le détail de ces nouveautés dans la suite du billet.

Suivi de livraison de la commande

billet-suivi-numeroPermettez désormais à vos clients d'accéder au suivi de livraison de leur colis sur le site du transporteur.

Pour cela, vous pouvez indiquer le numéro de suivi au moment où vous passez la commande au statut "expédiée" et définir pour chaque transporteur l'adresse URL de suivi (avec un caractère joker permettant de reconstituer l'URL avec le numéro de suivi).

Ainsi, vos clients recevront par e-mail le lien pour consulter leur suivi de livraison. Ce lien et le numéro de suivi seront également disponible dans leur espace client, sur votre boutique en ligne.

Un tutoriel complet sera bientôt disponible pour vous aider à paramétrer tout cela !


Commentaire libre sur le statut de commande

Infos personnalisés de statut de commandeLorsque vous changez de statut une commande ("en cours de traitement", "expédiée", ...), vous avez à présent la possibilité de saisir un texte qui sera envoyé par e-mail au client et disponible sur son espace client.

Ce texte peut permettre d'indiquer un retard de traitement, une particularité de l'envoi ou encore confirmer un choix du client sur sa commande.


Statut personnalisé de commande

suivi-statutpersoVous avez à présent la liberté de créer un statut de commande personnalisé. Ainsi, en plus des statuts par défaut ("en cours de traitement", "expédiée", ...), vous pouvez avertir vos clients d'étapes supplémentaires.

Cela peut être utile par exemple dans le cas de vente de fichiers dématérialisés : vous pourrez indiquer en statut "Fichiers disponibles au téléchargement". 

Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour signaler un retard de livraison, accompagné d'une explication à l'aide de la nouvelle fonctionnalité "Commentaire sur le statut" (voir ci-dessus).


 

Historique de commande

Historique de commandeEnfin, dernière nouveauté, les commandes disposent désormais d'un historique complet. Cela vous permet de suivre précisément la vie d'une commande et ses différentes étapes (création, paiement, changements de statuts...) et peut être utile, par exemple, pour régler un conflit avec un client. 

Cet historique est également accessible par votre client dès l'étape de paiement. Il le retrouvera sur le détail de sa commande, dans son espace client.

L'historique complet n'est disponible que pour les commandes créées à partir d'hier.

Commandes Boutique en ligne

Commentaires

  • Bassin33airsoft
    Bonjour,

    C'est 4 nouveautés vont être utiles !
    Surtout le numéro suivi colis.
    J'informais mes clients via par mail directement à partir de ma boite mail.

    Merci pour cette nouveauté ! continuez comme ça !

    Cordialement Bassin33airsoft.
  • CLAIRE WILMOTTE
    super idée
  • Agence modération madagascar
    Des éléments très intéressants! Merci d'avoir partagé cette présentation!
  • Alain Béthune
    Merci pour ces nouveautés qui vont faciliter les échanges avec nos clients au-delà de ce que nous pouvions espérer. Du bon travail !
  • daphnecreations
    Merci pour ces nouveautés! j'apprécie le numero de suivi pour les colis que j'attendais avec impatience!
  • Events Tour
    Bonjour, c'est vrai que cela est très utile, je vous félicite.
    Par contre, pourriez-vous apporter une modification sur les factures et bon de commande:
    - Ajouter la référence du produit.
    - Ajouter l'adresse e-mail du client.
    Bonne journée à vous.
    Cordialement

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