Dans le secteur du e-commerce, mais aussi du tourisme et de la restauration, les avis clients sont devenus un véritable enjeu pour le développement d'une activité. En effet, de plus en plus de consommateurs consultent les avis pour effectuer un achat ou réserver table dans un restaurant. Cet article vous propose quelques clés pour augmenter le bouche à oreille virtuel et en faire un atout pour l'image de votre entreprise sur le web.
- Créer un site
- Blog sur la création de site
- Webmarketing
- Obtenir des avis clients et répondre efficacement
Comment obtenir des avis clients sur le web ?
La première réponse peut être l'intégration d'un livre d'or sur votre site web. Sur e-monsite, ce module gratuit permet de récolter facilement les avis de vos clients et de les mettre en avant via un widget. Vous pourrez par exemple les afficher dans le menu vertical du site afin de leur assurer une bonne visibilité et d'inciter d'autres internautes à laisser leur avis.
Un système de notation ou de commentaires peuvent également être des solutions alternatives aux livres d'or afin d'obtenir un retour de la part des consommateurs.
En dehors de votre propre site web, il existe également différentes plateformes sur lesquelles les internautes peuvent laisser leurs commentaires. On retiendra notamment Yelp pour les commerces locaux et TripAdvisor dans le domaine du tourisme.
Le plus connu reste néanmoins Google Mybusiness avec la mise en avant des avis sur les entreprises dans les recherches locales. A partir de 5 avis laissés par vos clients vous obtiendrez une visibilité supplémentaire avec l'affichage de votre note sous forme d'étoiles.
N'hésitez pas à ajouter sur ces plateformes un maximum d'éléments sur votre activité, vous gagnerez ainsi en visibilité et cela incitera davantage les internautes à laisser un avis. Pensez également à informer les clients sur ces différentes possibilités d'évaluer vos services. C'est encore le meilleur moyen d'obtenir des avis positifs, le client satisfait ayant généralement moins tendance à s'exprimer de façon spontané que le consommateur mécontent ! Pour cela, vous pouvez par exemple envoyer un mail à la suite d'un achat ou faire la promotion de ces sites à la sortie de votre établissement.
Répondre de façon efficace aux avis clients
Qu'ils soient positifs ou négatifs, les avis clients sont d'une grande utilité pour faire évoluer votre activité. Il est donc important de les lire régulièrement mais aussi d'y répondre de façon optimale afin créer une interactivité avec vos clients.
Dans tous les cas, il convient de rester courtois et de proposer des réponses claires sans chercher systématiquement à adopter un discours purement commercial. Inutile également de répondre par un remerciement à chaque avis positif, préférez plutôt une réponse commune qui sera également l'occasion de diffuser une actualité. Pensez également à personnaliser vos messages, c'est un point important pour la création d'une véritable communauté et la fidélisation de vos clients qui se sentiront réellement écoutés.
En cas d'avis négatif, la politesse s'impose encore plus. Essayez d'en savoir davantage sur l'expérience négative de votre client et faîtes lui savoir que vous avez bien pris en compte sa remarque. N'hésitez pas également à contacter le client directement par mail pour lui faire savoir que vous avez résolu un problème. Vous aurez alors moins de chance de le perdre défintivement ! Sans compter qu'il supprimera peut être son avis négatif ou en laissera un nouveau pour indiquer sa satisfaction suite à la résolution du problème.
Sachez également qu'il existe des recours en cas d'avis diffamatoire, vous pouvez signaler à tout moment un commentaire inapproprié sur Google Mybusiness, TripAdvisor ou autres plateformes similaires.
Articles similaires

Ajouter des témoignages clients sur son site web
Le mardi, 09 juin 2020
Il est désormais possible d'ajouter des témoignages clients sur son site web. Grâce au nouveau widget d'e-monsite, vous pouvez intégrer facilement et rapidement les témoignages et avis de vos clients en ligne. Celui-ci permet de simplifier l'affichage d'un avis client sur votre site Internet.
Le témoignage client est un élément incontournable pour rassurer ses prospects et convaincre ses futurs clients. Gage de satisfaction client, un témoignage client peut avoir une influence non-négligeable sur le comportement des visiteurs de votre site Internet. En effet, un client aura tendance à lire les avis clients et témoignages clients avant d'acheter un produit ou de faire appel aux services d'un professionnel.
Que ce soit sur un site vitrine ou un site e-commerce, les témoignages clients permettent d'améliorer votre stratégie d'acquisition et de booster vos conversions. Découvrez comment ajouter un témoignage client sur votre site web avec notre widget "Témoignage".

E-commerce : 7 astuces pour bien communiquer pour les French Days 2023
Le jeudi, 27 avril 2023
Événement incontournable en e-commerce, les French Days 2023 arrivent à grand pas. En tant qu'e-commerçant, il est indispensable de bien préparer sa stratégie marketing pour bien communiquer pour les French Days.
Dans un précédent billet, nous vous expliquions comment se préparer pour les French Days 2023 et optimiser sa boutique en ligne pour réussir cet événement et booster vos ventes. Cette fois, nous vous livrons quelques conseils pour communiquer efficacement pour les French Days.
Site e-commerce, réseaux sociaux, publicité, découvrez nos 7 astuces pour bien communiquer pour les French Days 2023.