Vérifier la configuration de sa boutique en ligne

Ce guide est conçu pour vous assister à configurer le module Boutique, et de diagnostiquer et corriger les éventuels problèmes rencontrés sur votre boutique en ligne ou dans votre manager.

Vous y trouverez de nombreux exemples pratiques, organisés par thème, afin de rapidement identifier l'origine d'un problème, et de trouver la solution. Il sert également de check-liste, afin de vérifier que vous avez terminé toutes les étapes de configuration de votre boutique, avant sa mise en ligne.

Vérifier et dépanner des problèmes de configuration

Une fois votre boutique en ligne configurée, il est essentiel de la tester vous-même afin de vérifier que vous l'avez configuré correctement. Votre boutique doit être adaptée à vos clients, et répondre à leurs besoins.

Il faut donc s'assurer que les divers paramètres de votre boutique - ses produits, modes de transport et paiement, etc. - soient adaptés à et réglés pour vos clients.

Le meilleur moyen de vérifier la configuration de votre boutique est d'effectuer des achats de test sur le site. En vous mettant à la place de vos clients, vous détecterez les éventuels problèmes de configuration de votre boutique, et pourrez les corriger avant sa mise en ligne.

En créant un moyen de paiement à validation manuelle, tel le paiement par virement ou par chèque, vous pouvez vérifier tout le processus de commande, jusqu'à la validation des commandes dans le manager, et la réception des mails et factures par le client.

Les différentes sections de ce tutoriel vous aideront aussi bien à configurer votre boutique avant de l'ouvrir au public, que d'identifier où se situe un problème rencontré, et surtout comment le résoudre rapidement.

Corriger un problème d'affichage de la boutique

La boutique ne s'affiche pas sur votre site

Si votre boutique ne s'affiche pas, vous devez dans un premier temps vous assurez que la boutique est activée dans Modules > Boutique > Réglages > Préférences.

Une fois la case "activer la boutique" cochée (et la page des préférences enregistrée), la boutique sera accessible.

 

Il n'y a pas de lien vers la boutique dans vos menus

Si vous n'avez pas de lien sur votre site vers la boutique en ligne, vous devez en ajouter :

  • soit dans le menu horizontal en allant dans Configuration > Menus et Modifier (pour le menu horizontal),
  • soit en ajoutant des widgets (puis encart "Boutique") dans un menu vertical.

 

Il y a un lien vers la boutique dans des menus, mais pas dans d'autres

Vous pouvez également mettre une structure de menus différentes pour vos pages de la boutique.

L'utilisation de différents structures de menus permet de personnaliser le contenu des menus, pour les différentes parties du site. Nous vous invitons à consulter le tutoriel : Utiliser et comprendre les structures de menu pour en savoir plus.

Corriger un problème de mise au panier

Le bouton d'ajout au panier est grisé ou inexistant 

Si vous avez un bouton d'ajout au panier grisé sur un produit, cela veut dire que le stock de se produit ne permet pas la vente de celui-ci. Pour permettre la vente d'un produit, même s'il n'est plus en stock, vous pouvez modifier la page de ce produit dans Modules > Boutique > Produits.

Pour permettre la vente de tous vos produits hors-stock, il faut modifier les préférences de la boutique et cochez la case "Commande de produit hors-stock".

Si le bouton d'ajout au panier est inexistant, c'est que la vente a été désactivée. Vous pouvez activer celle-ci depuis le menu Modules > Boutique > Réglages > Préférences.
Cochez la case "Activer la vente". N'oubliez pas d'enregistrer ces préférences.

Corriger un problème sur la page du panier ou sur la page de paiement

Livraison impossible

Si vous avez ce message : "Pas de livraison possible vers ce pays. Choisissez un autre pays", ce sont les réglages des zones de livraison, de tranches de poids/prix des transporteurs, ou les moyens de paiement qui en sont généralement à l'origine.

Pas de livraison possible vers ce pays. Choisissez un autre pays

Vérifiez les zones :

Dans Modules > Boutique > Réglages > Zones, vérifiez que vous avez une zone d'activée. Une fois cette vérification réalisée, vérifiez que la zone comporte bien le pays de livraison choisi dans le panier en cliquant sur Modifier pour la zone concernée.

Exemple : vous avez une zone France, mais en cliquant sur Modifier et Pays Selectionnés, aucun pays ne ressort dans la liste. Ajouter le ou les pays concerné(s) par cette zone.

Vous trouverez toute l'aide nécessaire à la configuration des zones sur ce tutoriel :
Configurer les zones de sa boutique

Vérifez les frais de port :

Dans Modules > Boutique > Réglages > Transporteurs, vérifiez les transporteurs créés. La zone adéquate doit être activée pour le transporteur choisi.
Contrôler ensuite les tranches de poids/prix. La première tranche de poids/prix doit commencer à zéro et la dernière tranche de poids doivent être suffisemment élevée pour permettre les panier importants.

Exemple : vous devez renseigner 0 à 2.75 = 2€ ; 2.75 à 5 = 5€ ; 5 à 10000 = 10€.

Toutes les informations sur les frais de port sont disponibles dans le tutoriel :
Configurer les frais de port sur sa boutique en ligne

Vérifiez les moyens de paiement : 

Dans Modules > Boutique > Réglages > Moyens de paiement, assurez-vous que la zone appropriée est activée. Contrôlez également que les informations saisies sont correctes.

Exemple : vous avez une zone France, mais cette zone n'est affectée à aucun moyen de paiement. Activez la zone pour un moyen de paiement minimum pour que la commande soit possible.

Retrouvez toutes les informations sur les moyens de paiement dans le tutoriel :
Configurer les moyens de paiement de sa boutique

Le montant minimum de commande n'est pas atteint :

Vous pouvez définir un montant minimum de commande dans Modules > Boutique > Réglages > Préférences. Si ce montant n'est pas atteint, la commande n'est pas possible.

Exemple : vous avez renseigné 20€ en montant minimum de commande. Le client a fait un panier contenant un seul produit à 15€. Le montant de 20€ n'étant pas atteint, la commande ne sera possible que s'il rajoute un produit à 5€ minimum.

A noter : les frais de port ne sont pas pris en compte dans le calcul du montant de commande minimum. Seuls les produits seront comptabilisés.

Corriger un problème avec les codes promo

"J'ai créé un code promo, mais il n'y a pas possibilité de le renseigner sur le panier".

L'utilisation de la fonctionnalité code promo requiert la Boutique Pro.

Si vous avez créé un code promo et que vous n'avez pas d'emplacement pour saisir un code promo sur le panier, vous devez vous assurez que vous acceptez ces codes promos dans Modules > Boutique > Réglages > Préférences.

Permettre l'utilisation de codes promo sur la boutique en ligne

Retrouvez toutes les informations sur les préférences de la boutique dans le tutoriel : Comment configurer sa boutique en ligne ?

"Le code promo est en erreur sur le panier".

Le code promo saisi est inexistant

Lorsque le code promo est en erreur sur le panier, vous devez contrôler plusieurs éléments sur le code promo saisi. Pour cela rendez-vous sur le menu Modules > Boutique > Marketing > Codes promo.

  • Les dates correspondent-elles ? Ajustez les dates pour ce code promo pour le rendre accessible à la date du jour et, le cas échéant, pour les jours à venir.
  • Reste-t-il suffisamment d'utilisation de ce code promo ? Une limite d'utilisation est définie pour les codes promo. Vérifiez que tous les codes promo n'ont pas été utilisés. Vous pouvez modifier cette quantité à tout moment.
  • Le code promo est-il réservé à un groupe de membres ? Vérifiez que le code promo est accessible pour l'utilisateur concerné. Vous trouverez le groupe de l'utilisateur et pourrez modifier celui-ci dans le menu Marketing > Membres du site.

Retrouvez toutes les informations sur les codes promo et plus généralement sur les outils marketing de la boutique en ligne dans le tutoriel : Comment dynamiser vos ventes à l'aide des outils marketing ?

Corriger un problème de création ou publication de produits dans le manager

"J'ai une boutique en version gratuite, mais je n'arrive pas à ajouter un cinquième produit."

Si vous avez le message d'erreur "Vous ne pouvez pas publier plus de 5 produits en version gratuite. Vous devez mettre le produit en Non publié afin de pouvoir enregistrer.", c'est que vous avez atteint la limite de cinq produits en version gratuite de ce module. Pour ajouter d'autres produits publiés, vous devez prendre l'offre Boutique Pro.

Si vous n'avez pas atteint ces cinq produits publiés, vérifiez votre corbeille dans Modules > Boutique > Produits. Si des produits sont présents, supprimez les éléments de celle-ci en vidant la corbeille.

Pour tout savoir sur l'explorateur de produits, nous vous invitons à consulter le tutoriel : Comment créer un catalogue de produits pour sa boutique en ligne ?

Corriger un problème avec une commande dans le manager

Certaines commandes restent avec le statut "en attente" alors que le mode de paiement choisi est PayPal.

Lorsqu'un client passe commande sur votre site et clique sur "valider la commande", il est redirigé vers la page de paiement de son choix. Sa commande sera alors visible dans le manager.

Si le client choisi de payer en chèque, par virement ou encore en optant pour le retrait sur place, les paiements seront automatiquement mis "en attente" dans la manager (partie Modules > Boutique > Commandes). En cas de paiement via PayPal ou Paybox System, le paiement passera à "paiement reçu" une fois que la plateforme choisie aura renvoyée l'information "La commande a bien été honorée" à votre manager.

Si, avec ces moyens de paiements en ligne, la commande reste avec le statut "en attente", cela indique que le client a validé la commande, mais que le processus de paiement n'a pas abouti. Le client n'a donc pas payé la commande et celle-ci est bien à considérer comme en attente/non payée.

Le client pourra revenir sur son compte et payer cette commande par la suite. Le statut du paiement sera modifié et vous recevrez une notification (si vous avez choisi de recevoir les notifications dans Compte > Paramètres du compte & alertes et Modules).

Pour plus d'information sur la gestion des commandes, nous vous invitons à la lecture du tutoriel : Comment faire pour gérer les commandes de sa boutique internet ?

Pour aller plus loin

Retrouvez tous les tutoriels liés à la boutique en ligne sur l'Aide à la création de site e-commerce.

Pour souscrire à l'offre Boutique Pro, rendez-vous sur votre manager et dans Abonnements, choisissez l'offre Boutique Pro. Cette solution est proposée à 155€/an. Retrouvez tous les avantages de cette offre Boutique Pro sur la page : L'offre de solution e-commerce Boutique PRO.

Si vous rencontrez des difficultés que vous n'arrivez pas à résoudre à l'aide des tutoriels, nous vous invitons à contacter l'équipe support technique depuis votre manager dans Aide > Support en ligne pour que celle-ci vous apporte une réponse rapide et personnalisée.