Indicateurs

Les indicateurs de performance d'un site web, aussi appelés kpi, sont essentiels pour mesurer l'efficacité de votre site Internet, votre blog ou votre boutique en ligne. Ces indicateurs de performance permettent de mesurer le nombre de visiteurs, le taux de conversion, le taux de rebond, de votre site web, et plus encore. On vous explique tout sur les indicateurs de performance d'un site Internet, comment mesurer ces KPI, et comment utiliser ces indicateurs pour améliorer l'efficacité de son site.

  • Les indicateurs clés de performance d'un site e-commerce

    Pour mesurer la performance de votre site e-commerce et plus largement de votre stratégie numérique, il est essentiel d'analyser les indicateurs clés de performance d'un site e-commerce, aussi appelés KPI.

    Vous avez créé un site e-commerce pour vendre vos produits en ligne. Vous mettez en place des campagnes marketing pour attirer du trafic sur votre site Internet et développer vos ventes. La question maintenant est de savoir si votre stratégie numérique est efficace. Et si votre site marchand obtient les performances commerciales attendues. 

    Pour répondre à ces questions, vous devez analyser votre stratégie numérique grâce aux indicateurs clés de performance de votre site web. Avec Google Analytics, vous serez en mesure de réaliser une analyse statistique de votre boutique en ligne. Et ainsi mesurer les performances et l'efficacité de votre stratégie e-commerce. Vous pourrez ainsi déterminer si vous devez maintenir ou optimiser vos actions marketing, pour faire décoller les ventes de votre site marchand. 

    Pour vous aider dans cette analyse statistique, nous avons compilé les principaux KPIs pour mesurer la performance de votre site e-commerce dans votre stratégie marketing.

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  • Les indicateurs clés de performance d'un site web

    Les indicateurs clés de performance d'un site web, aussi appelés KPI, sont essentiels pour mesurer la performance de votre site web et plus globalement de votre stratégie numérique.

    Vous avez créé un site Internet que vous alimentez par la création de contenus. Vous mettez en place des campagnes marketing pour attirer du trafic sur votre site web. Mais savez-vous dire si votre stratégie numérique est efficace ? Et si votre site web connaît le succès escompté ?

    Pour répondre à ces questions, il est nécessaire d'analyser votre stratégie numérique grâce aux indicateurs clés de performance de votre site web. Pour cela, l'analyse statistique de votre site Internet est un passage obligé pour en faire un atout dans votre stratégie de communication. Grâce à Google Analytics, vous serez en mesure de mesurer précisément l'efficacité de votre stratégie. Cette analyse statistique vous permettra de maintenir ou optimiser vos actions marketing, pour faire de votre site Internet une véritable machine à leads. 

    Pour vous aider, nous avons compilé les KPIs incontournables pour mesurer la performance de votre site web dans votre stratégie marketing.

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  • Optimisation des calculs sur le nombre de pages vues

    Afin de vous fournir des statistiques toujours plus justes et précises sur le nombre de visiteurs qui parcourent votre site quotidiennement, nous venons de modifier notre outil d'analyse et de collecte d'informations.

    Nous devons sans cesse faire évoluer notre outil pour exclure les visites des robots. Certains visiteurs non réels (comme les tout derniers robots d'analyse ou d'indexation de pages) seront dès à présent exclus de vos statistiques.

    De ce fait, il est tout à fait normal que les chiffres indiqués dans le manager concernant le nombre de page vue par visiteur varient dans les jours à venir.

  • Le nombre de pages vues par visiteur : un critère important

    Lorsqu'on créé un site, avoir beaucoup de visiteurs, c'est bien; avoir beaucoup de pages vues, c'est bien aussi. Et en reliant les deux, il y a le nombre de pages vues / visiteur qui est un chiffre très intéressant. C'est ce que nous allons voir dans cet article : où le trouver, qu'est ce que cela signifie, quel est l’intérêt et comment l'augmenter ?

    Ce chiffre, vous le trouvez dans les statistiques de votre site web (sur le manager, dans Marketing > Statistiques). C'est tout simplement le nombre de pages vues divisé par le nombre de visiteurs sur la période (heure, journée ou mois). Ainsi, il s'agit du nombre de pages, en moyenne, que voient chaque internaute lorsqu'ils visitent votre site.

    Ce chiffre étant lié au nombre de pages vues qui n'est pas disponible en version gratuite, il n'est visible que sur les sites en version pro.

    Ce chiffre dénote de l’intérêt des internautes pour votre site : s'ils le trouvent intéressant, ils verront plusieurs pages et ce chiffre sera plus important. Dans le cas contraire (il est inférieur à 2 ou 3), ce n'est pas irréversible. Suivez les conseils ci-dessous.

    Pourquoi le nombre de pages vues par visiteur peut-il être faible ?

    Il peut y avoir plusieurs explications à cela :

    • Votre site ne comprend que 1 page ou très peu de pages : c'est normal que les internautes ne voient pas beaucoup de pages. Vous devriez néanmoins étoffer votre contenu et créer d'autres pages.
    • Les internautes ne trouvent pas les informations recherchées : vous devriez peut être clarifier ou développer vos contenus et revoir la présentation.
    • Le site ne fonctionne pas ou mal : testez bien tous les liens de votre site (n'y a-t-il pas des liens qui ne fonctionnent plus ?), vérifiez que tous les contenus s'affichent correctement, qu'il n'y ait pas un script javascript, un code HTML ou un style CSS qui empêche le bon fonctionnement des pages de votre site.
    • La navigation n'est pas claire : placez-vous dans la peau d'un internaute qui ne connaît pas votre site (ou, mieux encore, demandez à quelqu'un de le faire tout en regardant ce qu'il fait) et vérifiez la navigation. Posez-vous ces questions : est ce qu'il est facile de trouver l'information ? Les liens de navigation sont ils bien situés ? Les intitulés des liens y sont compréhensibles et cohérents ?
    • Vos contenus ne sont pas originaux : si vous ne proposez rien de différent par rapport aux autres sites dans le même secteur d'activité ou si, pire encore, vous proposez les mêmes contenus que d'autres sites web, votre site ne présentera pas un grand intérêt pour les internautes et ils n'iront pas plus loin dans leur visite.
    • Votre site ne rassure pas : un ou plusieurs éléments font que les internautes ne se sentent pas en confiance en arrivant sur votre site. Posez-vous ces questions : est ce que la charte graphique de votre site correspond à votre secteur d'activité ? Est-elle suffisamment attirante ? Si vous faites de la vente en ligne, est ce que vous rassurez suffisamment sur la livraison et le paiement ? Est-ce que l'on peut vous contacter facilement ? ...
    • Le site n'est pas lisible : vérifiez qu'il est facile de lire les contenus de votre site (taille d'écriture pas trop petite, couleur du texte par rapport au fond de la page, des éléments comme des gifs animés qui empêchent de se concentrer sur le contenu...).

    Chaque page compte

    Beaucoup de webmasters attachent trop d'attention à la page d'accueil et délaissent les autres pages du site. Si cela pouvait être vrai il y a quelques années (à la grande époque des annuaires de site web), la page d'accueil n'est plus aujourd'hui un point d'entrée unique sur le site. Il faut prendre en considération que Google ne référence pas des "sites" mais des "pages". Ainsi, selon les mots clés, il n'affichera pas forcément un lien vers votre page d'accueil mais vers la page qui répond le mieux à la requête de l'internaute.

    Ainsi, chaque page du site peut devenir la page d'accueil (ou tout du moins, le "point d'entrée"). Il est donc important que chaque page soit soignée et contienne des liens vers le reste du site.

    Taux de rebond

    Pour aller plus loin, vous pouvez analyser le taux de rebond. Pour cela, vous devez connecter votre site à Google Analytics (sur le manager, dans Marketing > Statistiques > Analytics).

    Le taux de rebond est le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site juste après y être arrivé. Autrement dit, c'est le pourcentage d'internautes qui ne voient qu'une seule page.

    En conclusion

    Ne vous focalisez pas uniquement sur le nombre de visiteurs. 100 visiteurs de qualité (qui visitent réellement votre site) valent 1000 visiteurs qui zapperont rapidement votre site. Ainsi, la première chose à faire est de faire attention à l'esthétisme de votre site et à vos contenus. Plus votre site sera clair et lisible, plus vous aurez de chance que vos visiteurs poursuivent leur visite sur votre site et, de simples visiteurs, se transforment en clients (ou partenaires, membres de l'association, ...).

  • Réduire votre taux de rebond pour améliorer votre positionnement

    Avec une météo propice à la création de site web ces derniers temps, il faut peut-être prendre un instant pour réfléchir avant de se lancer de nouveau dans la gestion de votre site web. Que vous soyez webmaster averti ou que vous commenciez tout juste à créer un site web, il faut toujours respecter certains critères clés. Bien évidemment, le design et la mise en forme graphique de votre site sont importants pour encourager vos visiteurs de rester assez longtemps pour profiter de ce qui compte : votre contenu. Mais il ne faut pas négliger non plus la manière dont vos visiteurs se servent de votre site web. En effet, avoir un site doté d'un design bien soigné et d'un contenu fascinant ne sert à rien si vos visiteurs s'enfuient dès leur arrivée sur le site. Il faut que vos visiteurs puissent trouver de quoi les intéresser, et le moyen d'y accéder facilement. Maintenir l'équilibre entre ces trois éléments – le contenu, le design et l'ergonomie – est un moyen clé de réduire votre taux de rebond.

    Dans la course vers le sommet des résultats des moteurs de recherche comme Google, il est essentiel de regarder attentivement le taux de rebond de votre site. Le terme « taux de rebond » fait référence à la proportion de visiteurs d'un site web qui repartent en ayant visité qu'une seule page. Un taux de rebond trop élevé résulte souvent d'un problème profond avec votre site : un contenu peu intéressant, qui n'est pas pertinent, ou dont la navigation est trop difficile ou complexe. Un taux de rebond réduit implique, au contraire, un contenu, une ergonomie et un design qui incitent les visiteurs à rester, et de plonger au plus profond des contenus. De plus, il aide Google à savoir que les mots clés utilisés par vos visiteurs étaient pertinents pour votre site, et donc d'améliorer votre positionnement dans les moteurs de recherche.

    Bien qu'il ne soit pas établi avec certitude que Google utilise des données brutes de rebond pour positionner un site, il est évident qu'un site incapable de retenir l'attention de ses visiteurs n'est pas en mesure de développer et de maintenir un niveau de trafic important : un facteur qui, lui, compte bien parmi les critères utilisés pour calculer le positionnement d'un site web.

    Réduire le taux de rebond ne relève pas de l'exploit. Cependant, cela nécessite du temps, de la réflexion et de la patience. Identifier le profil type de vos visiteurs n'est que le premier pas :

    • Pourquoi visitent-ils votre site ?
    • Qui sont-ils – sont-ils âgés, jeunes, des hommes, des  femmes ?
    • Que recherchent-ils ?
    • D'où viennent-ils ?
    • Vers quel site partent-ils après leur visite ?
    • Que font-ils exactement une fois sur votre site ?

    Les réponses à ces questions sont essentielles pour comprendre le comportement de vos visiteurs, surtout pour savoir ce qui les motivent à visiter votre site web. La collecte et l'analyse de ces données est grandement facilité avec l'utilisation de ressources gratuites tels Google Analytics et Webmaster Tools. Une fois ces informations en main, vous serez bien mieux placé pour identifier des pages dont le taux de rebond est trop élevé, et de leur apporter rapidement les correctifs nécessaires.

    Une des causes les plus importantes d'un site qui fait «bondir » ses visiteurs est un contenu qui n'est pas pertinent. Identifier les mots clés utilisés par vos visiteurs vous aidera à comprendre leurs attentes en se rendant sur votre site. Les décevoir en fournissant autre chose que ce qu'ils cherchent les repoussera tout de suite. Essayez donc de déterminer le but de leurs recherches et d'y apporter une réponse adéquate.

    Un contenu pertinent doit aussi être accessible – il faut toujours écrire pour l'audience que vous ciblez. Cela ne sert à rien d'imiter Molière si votre site « people » doit plaire aux moins de 15 ans. Ne vous détrompez pas – certes, vos visiteurs attendent un contenu pertinent, mais il faut aussi que la manière dont vous écrivez et présentez ce contenu soit adapté à votre public.

    Un site vide, ou qui manque de contenu, laissera vos visiteurs sur leur faim – ils ont pris le temps de faire des recherches pour vous trouver, et ne seront pas du tout contents si tout ce que vous avez à leur montrer est une photo et quelques lignes de texte. N'oubliez pas non plus « l'expérience » de la visite de votre site, et le rôle critique qu'elle joue pour retenir l'attention de vos visiteurs. « Surfer » est une partie importante de l'expérience du web; donnez l'occasion et l'envie à vos visiteurs d'explorer votre site en profondeur, et de s'amuser lors de leurs visites.

    Une navigation confuse a un effet négatif – voire dévastateur – sur la capacité de votre site à capter l'attention de vos visiteurs; il ne faut pas négliger vos menus et les liens de navigation dans les corps de vos pages. Utilisez des astuces pour encourager vos visiteurs à naviguer sur votre site, en les incitant à cliquer sur des liens et des menus dont les noms donnent envie, et qui sont positionnés là où il faut – sur des termes clés, par exemple. Restez prudent, car une navigation trop complexe ou masquée par la présence d'autres éléments visuels distrayant et trop nombreux frustrera vos visiteurs. Ils ne tarderont pas longtemps sur un site essayant de comprendre par où passer pour naviguer parmi vos pages. Un design ergonomique, doté de contenus aérés et d'éléments de navigation clairement identifiables et pertinents, et appliqués de manière consistante aidera vos visiteurs à se sentir à l'aise et les incitera à explorer votre site.

    Que vous soyez débutant en train de créer un site pour la première fois ou un webmaster expert, n'oubliez jamais de bien réfléchir à la manière dont vos visiteurs se serviront de vos contenus. Un site pourvu d'un contenu susceptible d'intéresser votre public n'est qu'une partie de la clé de la réussite de votre site. Il faut toujours rester vigilant et à l'écoute des attentes de vos visiteurs. Mais avec un peu de temps, et quelques efforts, vous aurez un site bien réfléchi capable de capter – et de retenir – vos visiteurs.