Support

Bénéficiez d'une aide à la création de site gratuitement !  Le support e-monsite est consituté d'une équipe de 5 personnes, qui répondent à toutes vos questions gratuitement. Découvrez tous les articles qui parlent de l'amélioration du support technique.

  • Une aide à la création de site (encore) plus efficace

    Nous avons conscience que créer un site nécessite un temps d'adaptation et donc un besoin d'assistance. Pour vous aider à devenir webmaster, une équipe est à votre écoute. Que vous ayez un site gratuit ou payant, nous vous proposons un accompagnement pour mettre en place votre projet web.  Aujourd'hui, nous avons publié une nouveauté vous permettant d'obtenir encore plus rapidement la réponse à vos questions.

    Team support bureau

    Lire la suite

  • J'irai faire du support chez vous dans la presse

    Alors que Jérémy est toujours sur les routes de France, le journal Le Courrier Picard a publié un article sur l'opération "J'irai faire du support chez vous".

    Pour rappel, cette opération, qui a débutée dimanche 18 et qui se terminera ce week-end, a pour objectif d'aller à la rencontre d'utilisateurs ou de futurs utilisateurs de e-monsite pour les aider à améliorer ou à créer leur site Internet. L'originalité est que Jérémy, technicien-support sur e-monsite et sportif, va à leur rencontre... à vélo ! 

    Découvrez l'article en question dans la suite du billet pour en apprendre plus sur cette opération.

    Lire la suite

  • De l'aide pour créer un site e-commerce

    E-monsite dispose d'un module de boutique en ligne performant et très complet. Cette richesse peut aussi se transformer en casse-tête pour le webmaster débutant, apprenti e-commerçant. C'est pour cela que nous vous proposons des ressources d'aide afin de vous permettre de créer un site e-commerce facilement ! Et si cela ne suffit pas, notre dream-team du support technique est là pour vous dépanner.

    Au programme, un nouveau guide PDF pour vous accompagner dans vos premiers pas sur le module boutique, des tutoriels pour configurer les frais de livraison et un paiement CB avec votre banque, une FAQ enrichie régulièrement, une liste des fonctionnalités de la boutique pour ne rien rater et un support technique efficace.

    aide e-commerce

    La FAQ disponible depuis le manager répond à l'essentiel de vos questions sur le module Boutique

    Nouveau : le guide PDF

    Le guide de démarrage du module Boutique, disponible au format PDF, montre comment initialiser sa boutique en ligne. Au travers d'un exemple réaliste d'un auto-entrepreneur qui souhaite vendre des t-shirts, vous serez guidé du paramétrage (transporteurs, taxes, préférences, ...) jusqu'à la création des premiers produits.

    Tutoriels

    De nouveaux tutoriels seront mis en ligne prochainement.

    La FAQ

    La FAQ est enrichie régulièrement avec les questions les plus posées. C'est donc une ressource indispensable pour répondre à la plupart de vos questions. Pour la consulter, sur le manager, dans le menu Aide tout en haut, cliquez sur FAQ. Enfin, cliquez sur le lien Boutique pour avoir la liste des questions/réponses relatives au module boutique.

    Découvrir les fonctionnalités du module Boutique

    Vous souhaitez connaître les différentes possibilités du module boutique et les différences entre la version gratuite et la version payante (offre Solution e-commerce) ? Consultez la page des fonctionnalités de la boutique en ligne pour tout savoir.

    Support technique

    Vous êtes bloqué ? Vous avez une question ? Contactez notre support en ligne. Nous vous répondrons le plus rapidement possible afin que vous puissiez avancer dans votre projet de site e-commerce. Le support en ligne est disponible également depuis n'importe quelle page du manager (menu Aide tout en haut, puis Support en ligne).

  • Les outils de communication et d’échanges avec les webmasters sur e-monsite

    Depuis toujours nous avons souhaité proposer un maximum de possibilités pour permettre aux utilisateurs d’e-monsite d’échanger entre eux mais aussi avec l’équipe. Mieux comprendre les besoins et les attentes des e-monsitiens nous permet d’orienter notre travail de développement de la plateforme de création de site.
    Ces différents supports sont différents et je souhaite vous présenter leurs intérêts, ceci afin de vous permettre de mieux les utiliser.

    Outils de communications et d'échanges

    Le support en ligne :

    http://www.e-monsite.com/contact/support-en-ligne.html
    Il s’agit d’une assistance technique pour toutes vos questions ou soucis que vous pouvez rencontrer lors de la création de site avec e-monsite. Toutes les questions que vous poserez sur le support recevront une réponse rapidement (le délai moyen est de moins de 24h désormais) par un technicien spécialisé dans la création de site avec e-monsite.

    Le forum :

    http://www.e-monsite.com/forum
    Le forum est un espace de discussion publique entre utilisateurs. Il vous permet à la fois de découvrir les sites des autres, mais aussi de faire simplement connaissance ou encore de demander de l’aide aux autres e-monsitiens, obtenir des astuces, des avis, etc. Le forum a forcément ses règles, notamment de respect de tous. Pour les faire respecter une équipe de modérateurs est présente. Les modérateurs sont là pour maintenir une bonne ambiance sur le forum. Mais ce n'est pas là leur rôle essentiel, ils sont présents afin d'orienter les demandes, répondre aux questions des utilisateurs, supprimer ou déplacer les posts inutiles. L’équipe e-monsite peut également intervenir sur le forum, mais pour être certain d’avoir une réponse d’un membre de l’équipe orientez-vous vers le support en ligne.

    La page Facebook :

    http://www.facebook.com/e.monsite
    En cliquant sur « J’aime » vous pouvez suivre l’actualité d’e-monsite depuis votre compte Facebook. C’est là sa principale fonction. Nous diffusons toutes les informations importantes par ce canal. Vous pouvez également venir vous présenter, ainsi que votre site, demander l’avis d’autres webmasters, etc. Attention la page Facebook, ne peut être un outil de support en ligne. Nous n'avons pas un bon suivi des conversations, nous n'avons pas les données liées à votre compte et le plus souvent nous ne connaissons pas l'adresse de votre site. Pour avoir une véritable aide rapide et efficace, il faut contacter le support en ligne.

    Le support téléphonique :

    http://www.e-monsite.com/pages/aides-creation-site/support-telephonique.html
    Il est ouvert tous les jours de 14h à 18h. Il y a de très nombreux appels. C’est pourquoi vous avez peut être eu des difficultés à le joindre en ce moment. Aussi, je vous demande de bien vouloir contacter le support téléphonique qu’en cas de soucis urgent ou bloquant. Le support en ligne pourra sûrement dans la grande majorité des cas répondre à vos questions de façon tout aussi efficace.

    Le blog :

    http://www.e-monsite.com/blog
    Vous lisez cet article depuis le blog. Tout en bas de cette page vous pouvez donner votre avis sur ce billet. Là aussi il n’est pas possible d’utiliser cette méthode pour trouver des réponses à vos questions. Il s’agit simplement de commentaires liés à ce billet. Encore une fois si vous avez des questions le plus efficace reste de les poser sur le support en ligne.

    Enfin, ce qui est valable pour tous les supports :

    Nous devons tous nous respecter. En cas de débordement, agressivité, de non respect d’un utilisateur envers un autre ou envers l’équipe e-monsite, nous nous réservons le droit de supprimer son message, voir de désactiver son compte sur nos différents supports de communication. Vous pouvez être satisfait ou insatisfait et le signifier sans aucun soucis mais dans le respect de tous et dans un français compréhensible par tous (pas de langage SMS ni d’abréviation, etc.).Enfin, ces supports de communication et d’échanges ont tous pour objectif de trouver des solutions aux soucis, ou de permettre l’amélioration des sites de l’ensemble de la plateforme ; si vos messages n’ont pas cet objectif (troll, etc.), nous nous réservons là aussi le droit de supprimer vos messages et accès aux supports. Nous savons que dans la très grande majorité des cas, vous faites une utilisation constructive et adéquate de ces supports, c’est pourquoi nous souhaitons renforcer notre présence dans tous les domaines afin de vous aider encore. Ainsi, vous pouvez constater notre présence plus régulière sur le forum depuis quelques jours, de même pour la page Facebook. Concernant le support en ligne vous avez également constaté (pour ceux qui ont posé un message) la rapidité de réponse de ces derniers jours.

    E-monsite V4 se stabilise, désormais nous concentrons nos efforts sur la réparation des derniers bugs et sur l’amélioration de la rapidité des sites et du manager. Nous avons aussi commencé un travail particulier sur les différents types d’aides comme la FAQ (un article viendra vous donner plus de détails prochainement), ou encore les tutoriels.

  • Nouveautés : traduction auto, champs de formulaire, tags cloud, ...

    blog-news

    Les problèmes que vous avez pu avoir avec l'envoi d'images et de fichiers ayant été résolus, les ralentissements se faisant plus rares (mais nous continuons à travailler dessus pour une plus grande amélioration encore), nous vous proposons quelques nouveautés sur E-monsite pour votre site web ! Au programme : traduction de votre site, affichage des tags de votre blog, partage de pages sur facebook et twitter, nouveaux champs dans le module formulaire de contact et aussi une hotline gratuite pour vous aider à créer un site web ouverte plus tard.

    Traduction de votre site

    Proposez votre site en plusieurs langues de manière automatique. Vous pourrez ainsi potentiellement toucher plus de monde en proposant vos contenus dans plusieurs langues. Pour intégrer ce widget, allez dans Configuration > Menus verticaux et ajoutez le widget Traduire le site. Trois options sont proposés pour l'instant : Anglais-Francais, Europe (langues d'europe occidentale) et World (principales langues mondiales). S'il manque des langues ou des regroupements de langues n'hésitez pas à nous en faire part. Voyez donc ce que ça donne sur le site de démonstration.

    Nouveaux champs dans le module formulaire

    Cela fait un moment que vous les attendez, les nouveaux champs de formulaire sont activés. Vous pourrez ainsi intégrer des listes déroulantes, des cases à cocher et des boutons radio à votre formulaire de contact. De plus, vous pouvez également à présent définir des champs obligatoires dans votre formulaire. Cela se passe dans Modules > Formulaire. Regardez ce que ça donne sur le site de démonstration.

    Tags cloud de votre blog

    Les tags que vous insérez sur les billets de votre blog ont enfin une utilité sur votre site. Vous pouvez dès à présent insérer un tag cloud (nuage de tag) dans votre menu vertical. Ainsi, vos visiteurs pourront accéder aux billets par importance de tags. De plus, cette fonctionnalité est un plus pour le référencement de votre site sur les moteurs de recherche. Pour insérer ce widget, allez dans Configuration > Menus verticaux puis ajoutez le widget Tags du blog.Vous pouvez voir à quoi ça ressemble sur le blog de doomby.

    Attention, le tag cloud est mis à jour chaque nuit. Ainsi, vous verrez apparaître les tags des billets ajoutés que le lendemain (cela sera amélioré prochainement).

    Partage sur les réseaux sociaux

    Depuis la liste de vos pages sur Pages > Gestion des pages vous pouvez à présent partager chaque page sur facebook et/ou twitter. Partagez ainsi très facilement auprès de vos amis vos pages afin de les faire connaître et gagner des visiteurs.

    Hotline ouverte jusqu'à 20h

    Afin de permettre à tout le monde de joindre notre hotline technique gratuite, nous avons décidé de l'ouvrir jusqu'à 20h les mardis et les jeudis (pour l'instant). Petit rappel, pour savoir si la hotline est ouverte et disponible, allez dans votre zone membre et regardez le bloc en haut à droite qui vous indique l'état et le numéro de téléphone.

    D'autres nouveautés arriveront bientôt afin de vous offrir un service de qualité toujours plus efficace. De plus, comme je vous le disais en introduction, nous continuons de travailler sur l'infrastructure serveurs et le code afin que les ralentissements ne soient plus qu'un loin et mauvais souvenir ! Ainsi, cette semaine nous allons installer des serveurs load balancer qui permettront de rediriger les internautes en fonction de la charge des serveurs (afin de ne pas envoyer un internaute sur un serveur qui surcharge).

    Et vous, quelles nouvelles fonctionnalités souhaiteriez-vous sur votre outil de création de site web et que pensez-vous de ces nouveautés ?