Click and collect : proposer le retrait en magasin sur votre boutique en ligne

Définition

Qu'est-ce que le click and collect ?

Le click and collect, ou « cliqué-retiré », c'est acheter un produit en ligne puis le récupérer dans un magasin ou un point de retrait. Le ministère de l'Économie le range avec le retrait en magasin et le drive : trois noms pour une même pratique.

Pour votre client, le parcours est simple. Il choisit ses produits sur votre boutique en ligne, sélectionne le retrait en magasin à l'étape de la livraison et valide sa commande. Vous la préparez, vous le prévenez qu'elle est prête, il vient la chercher pendant vos horaires d'ouverture.

Plusieurs formes existent :

• le retrait au comptoir de votre boutique, la forme la plus courante pour un commerce de proximité ;
• le point de retrait distinct du magasin, comme un atelier ou un dépôt, utile si vous vendez depuis plusieurs lieux ;
• le drive, où le client reste dans sa voiture, surtout dans l'alimentaire ;
• le casier ou la consigne, accessible hors horaires d'ouverture, qui demande un équipement dédié.

Le click and collect n'est pas réservé aux grandes enseignes : c'est un mode de livraison qui s'appuie sur le lieu que vous avez déjà.

Ce que vous y gagnez

Pourquoi proposer le retrait en magasin à vos clients ?

Proposer le click and collect, c'est vendre plus en ligne tout en faisant venir vos clients en boutique. Il supprime les frais de port pour ceux qui habitent près de chez vous, et il répond à une habitude bien installée : préparer ses achats sur Internet, puis les finaliser en magasin.

Ce que dit la loi

Quelles règles respecter pour le click and collect ?

Une commande passée en ligne et retirée en magasin reste une vente à distance : les règles de la vente à distance s'appliquent, comme le rappelle le ministère de l'Économie dans sa fiche sur le retrait en magasin, le drive et le click and collect.

• Le droit de rétractation : votre client dispose de 14 jours pour se rétracter et retourner le bien, même s'il l'a récupéré au comptoir.
• Les exceptions : les produits périssables, comme les fruits et légumes frais ou les surgelés, et ceux qui portent une date limite de consommation n'ouvrent pas ce droit.
• L'information avant la commande : vous indiquez les caractéristiques du bien, son prix, le délai de mise à disposition, les modalités de retrait et les conditions de rétractation.

À noter
Où afficher ces informations ? Dans vos conditions générales de vente et, pour les modalités de retrait, sur votre site : adresse du point de retrait, horaires, délai de préparation.

Le retrait en magasin ne change pas le cadre juridique : votre client garde les droits de la vente à distance, et vous l'informez clairement avant qu'il commande.

Dans votre manager

Comment mettre en place le click and collect sur votre boutique e-monsite ?

Avec e-monsite, le retrait en magasin est un mode de livraison de la boutique en ligne, inclus dans l'offre E-commerce. Il se règle dans Module > Boutique > Réglages > Livraisons en magasin, en quelques étapes :

1. Créez un point de retrait et donnez-lui un nom, que vos clients verront au panier.
2. Indiquez son adresse et un code de point de retrait.
3. Fixez la durée maximale de conservation d'une commande.
4. Renseignez l'adresse e-mail du magasin, qui recevra les commandes à préparer.
5. Définissez vos horaires d'ouverture et, si besoin, vos fermetures ponctuelles (congés, inventaire), sans toucher aux horaires habituels.
6. Choisissez les produits disponibles au retrait : une vue dédiée liste les produits rattachés au point de retrait, avec une recherche par nom.

Votre client voit ensuite l'option « Retrait en magasin » au panier, à côté des transporteurs. Si vous avez plusieurs lieux de vente, créez un point de retrait par lieu : un article présent dans une seule boutique ne sera proposé que là où il se trouve.

Info
Le détail pas à pas. Le tutoriel Configurer les transporteurs et les frais de port reprend chaque réglage, et le guide La démarche omnicanale avec le retrait en magasin présente les leviers du web-to-store.

Sur e-monsite, le click and collect se configure en quelques minutes dans les réglages de livraison de la boutique, sans module à ajouter.

Cas concrets

Click and collect : des exemples selon votre activité

Le retrait en magasin s'adapte à presque tous les commerces. Voici comment il peut s'organiser selon votre métier.

• Fleuriste : vos clients commandent un bouquet le matin pour le récupérer en fin de journée. Les fermetures ponctuelles évitent les commandes pendant vos congés.
• Librairie ou magasin de jeux : un client vérifie qu'un titre est disponible, le réserve en ligne et passe le chercher, souvent avec un deuxième achat.
• Épicerie fine ou producteur : les paniers se préparent à l'avance pour un créneau de retrait. Attention aux produits frais, exclus du droit de rétractation, à signaler clairement.
• Artisan ou créateur : l'atelier devient point de retrait, ce qui évite d'expédier des pièces fragiles ou volumineuses.

Quel que soit votre métier, le principe reste le même : un point de retrait clair, des horaires à jour et des produits bien rattachés.

Bonnes pratiques

Quelles limites anticiper et comment bien organiser le retrait ?

Le click and collect demande surtout de l'organisation : un stock fiable, un espace pour les commandes prêtes et une information claire pour vos clients. Les principales limites sont connues, et chacune a sa parade.

• Un stock juste : un produit affiché disponible en ligne doit l'être en rayon. Mettez votre stock à jour avant d'ouvrir le retrait.
• Un temps de préparation : prévoyez une étagère ou un bac par commande, rangé par nom ou numéro.
• Une zone limitée : le retrait ne concerne que les clients proches. Gardez la livraison pour les autres.
• Des commandes non retirées : fixez une durée de conservation et indiquez-la sur votre site.
• Des horaires à tenir : un client qui trouve porte close repart mécontent. Déclarez vos fermetures exceptionnelles à l'avance.

À retenir
Votre check-list avant d'ouvrir le retrait en magasin. Stock à jour, point de retrait créé avec ses horaires, produits rattachés, durée de conservation fixée, e-mail du magasin vérifié, modalités de retrait ajoutées aux conditions générales de vente, et une commande test passée vous-même de bout en bout.

Un retrait en magasin réussi repose sur une information claire avant la commande et une préparation rodée après.

Accès et tarif

Quelle offre e-monsite pour proposer le click and collect ?

Le retrait en magasin fait partie de la boutique en ligne e-monsite, incluse dans l'offre E-commerce à 324 € par an. Vous pouvez d'abord créer votre site gratuitement, sans limite de durée, puis passer à l'offre E-commerce quand vous êtes prêt à vendre.

• E-commerce, 324 € par an : boutique illimitée, paiement en ligne, retrait en magasin, pages illimitées, 6 Go de stockage, SSL inclus, nom de domaine inclus selon les conditions de l'offre, Génie créatif.
• E-commerce+, 660 € par an : tout E-commerce, avec en plus un logiciel de relation client (Luminjo), un logiciel de facturation (Wuro) et la collecte d'avis clients (e-confiance).

Le détail de chaque offre est sur la page Offres et tarifs.

Pour proposer le click and collect avec e-monsite, l'offre E-commerce suffit : boutique, paiement en ligne et retrait en magasin sont réunis dans le même abonnement.

FAQ : vos questions sur le click and collect

Aller plus loin

Voici des ressources utiles qui pourraient vous intéresser :