Relance abandon panier e commerce

Relancer par mail les abandons de panier

Par Thomas Desjardins
Le 03/10/2017
Dans E-commerce

Vous avez une boutique en ligne avec e-monsite ? Une nouvelle fonctionnalité très utile pour vos abandons de panier au quotidien vient de pointer le bout de son nez. Une fonctionnalité qui pourrait bien vous aider à faire décoller vos ventes. Nous vous donnons toutes les informations pour mettre en place facilement des relances de paniers abandonnés.

Quelques chiffres sur l’abandon de panier

Avec plus de 3 internautes sur 4 de concernés, l’abandon de panier reste la cause la plus importante de pertes de ventes pour les e-commerçants. Les taux d’abandon de paniers moyens se situent entre 70 et 80% selon la FEVAD. Vous comprenez maintenant pourquoi il est indispensable de relancer vos paniers abandonnés.

Pourquoi relancer les paniers abandonnés ?

Pour une boutique en ligne, c’est l’opportunité de recréer du lien avec un client potentiel à un moment crucial du parcours d’achat. Pour le consommateur, c’est un service réellement utile qui lui permet de ne pas avoir à recommencer sa recherche depuis zéro lorsqu’il souhaitera (peut-être) finaliser sa commande. De plus, ce n'est pas à négliger, les mails de relance ont un taux d’ouverture plus élevé de 40% par rapport aux mails classiques.

A quel moment est-il possible d’envoyer une relance ?

Pour envoyer un mail à l’internaute ayant abandonné son panier, il vous faut évidemment avoir obtenu l’adresse mail de celui-ci en amont. Vous l’aurez certainement compris, l’internaute devra s’être connecté (ou s'être inscrit) avec son mail pour par la suite lui envoyer une relance de son panier abandonné.

Attention, cette fonctionnalité n'est disponible qu'avec l'offre Boutique PRO d'e-monsite.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Un potentiel acheteur sur une boutique en ligne a déposé un produit (ou plusieurs) dans son panier. Celui-ci a créé un compte ou s’est connecté s’il en a déjà un. Si cet utilisateur n’a pas été jusqu’au bout du parcours d’achat (c’est- à-dire, la validation de la commande), un mail lui est alors envoyé.

Sous 24 à 36h, une relance est déposée dans la boîte mail de ce même utilisateur en lui rappelant qu’il n’a pas finalisé sa commande. Un lien vers son panier dans l’état où il a été laissé est inséré dans le corps du mail.

La relance de panier est un atout de plus dans votre stratégie pour vendre plus en ligne. Après activation de cette option, vous devriez certainement observer une hausse de votre chiffre d'affaires. Si vous avez des difficultés, n'hésitez pas à en parler au support d'e-monsite via votre manager.

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