La démarche omnicanale avec le retrait en magasin

L’autre avantage sera la facilité à réaliser du Cross-selling et de l’up-selling (ventes croisées ou montée en gamme). En effet, les produits sont mieux présentés, mieux éclairés dans une boutique et sont susceptibles de générer de nouvelles opportunités d’achat pour le consommateur.

Le click & collect permet aux clients de mixer deux parcours d’achat, c’est le comportement ROPO (Research Online, Purchase Offline). C’est la naissance pour vous d’un nouveau canal, encore très largement installé, les consommateurs effectuent une recherche de produits en lignes, et viennent ensuite physiquement pour réaliser l’acte d’achat. Ils sont alors convaincus que l’article répond parfaitement à leur attente.

Comment optimiser l’efficacité du retrait en magasin ?

Vous êtes décidé à être dans une démarche omnicanale ? Alors vous devez mettre tout en oeuvre pour que vos clients profitent pleinement de cette solution. Le click & collect est une option complémentaire qui doit être initié comme n’importe quelle autre, c’est-à-dire que vous devez facilitez le parcour client qui veulent réserver un produit et le retirer en boutique.

• Pensez à fournir toutes les informations nécessaires, notamment celles liées à la localisation, aux horaires d’ouvertures et aux délais de mise à disposition. L’intérêt est d’éviter à votre client de se déplacer pour rien.
• N’oubliez pas de mettre à jour vos stocks. Le principe même du retrait en magasin, implique la mise à disposition du stock d’une boutique physique sur des produits vendu en ligne. Veillez à ne pas vendre un article à retirer dans un magasin qui ne l’aurait pas en stock. Et inversement, à le sortir de stock et le mettre de côté une fois vendu.