7 erreurs à éviter en e-commerce

Prenons l’exemple de Eggs-Iting, le design est épuré et les textes sont condensés en une phrase qui se veut percutante. Il s’agit de garder à l’esprit que les mots que vous choisirez doivent être percutants. Chaque élément devra donner envie à vos visiteurs de rester sur votre site et donc d’acheter ! Pour aller plus loin dans le choix d’un thème graphique et modifier le design, vous pouvez vous inscrire au prochain webinar Améliorer l'apparence de son site Internet e-monsite

Les webmasters ont souvent l’impression qu’il faut donner la preuve d’un produit complexe pour démontrer sa valeur, il faut garder à l’esprit que même si vous êtes un expert dans votre domaine, votre client cible pourra ne pas l’être. Le jargon technique n’est pas toujours nécessaire et peut davantage compliquer l’expérience de l’acheteur. En créant un contenu inutile à ses yeux, vous risquez de le perdre en lui donnant la sensation que le produit ne lui correspond pas. Gardez à l’esprit qu’une photo vaut mille mots, et ne vous limitez pas dans son nombre.

Pour un résultat optimal, vous devez dissocier deux types de photographies :

• Le produit brut sur fond uni (généralement blanc) qui permet de visualiser le produit en détail, de zoomer et de pouvoir s’attarder sur chacune des caractéristiques. Isolé sur fond uni, vous retirez toutes perturbations liées à des éléments extérieurs.
• Le produit mis en situation permet de démontrer en quoi l’objet/service répond au besoin. Il montre généralement le ressenti que peut procurer le produit une fois acquis, c’est le moment où l’acheteur peut se projeter sur l’achat.

Notez que près de 60%* des abandons de paniers sont liées aux frais inattendus. Le transport n’est pas quelque chose que vous devez vendre, mais un service que vous offrez à vos clients. Si au contraire, faire participer votre client aux frais de livraison est nécessaire, gardez à l’esprit que ceux-ci doivent être corrélés au total de la commande. Si par exemple le total de la commande de votre acheteur se situe entre 15€ et 20€ et que vous facturez des frais de port à 4,95€, beaucoup trouveront que ça n’est pas rentable.

Dans ce schéma, vos visiteurs pourront s’orienter facilement vers le produit, puis vers le tunnel d’achat. Lorsque vous êtes dans un supermarché, les rayons sont organisés de manière à vous proposer des produits “forts” à la hauteur des yeux. Considérez que vous devez créer une expérience similaire sur votre site e-commerce. Votre produit “phare”, celui qui séduira votre visiteur devra être également à hauteur des yeux, sans avoir à faire défiler la page sur laquelle il est. Plus l’internaute aura à chercher, plus vous réduirez les opportunités de conversion.

Il faut positionner et différencier l’offre de celle des concurrents. Pour cela, vous devriez garder la main sur votre stratégie de tarification en la basant sur les aspects du marché, il existe de nombreux moyens de se démarquer de l’offre actuelle. Sur internet comme en magasin, les consommateurs n’achètent pas uniquement un produit, ils sont au coeur d’une expérience client qui est la vôtre, et dans celle-ci, l’expertise, la relation client et l’assistance sont souvent tout aussi important que le tarif proposé.

La preuve sociale devient alors un levier marketing idéal pour vous aider à convaincre ces prospects d’acheter. Par exemple, si vos clients vous font de très bons retours, récoltez et affichez leurs avis. Les témoignages clients, les références, les partenaires ou articles de presse/radio sont aussi de très bons moyens de mettre en avant la qualité de votre société, et sont des éléments forts de réassurance.