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Booster vos ventes avec les avis clients

À une époque où l’on peut tout acheter, partout et à tout le monde en un seul clic, les avis ont pris une place importante dans la décision d’achat. Les clients donnent leurs opinions et influencent les consommateurs dans leurs futurs achats.

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Illustration avis clients
 
 

L’avis client devient un levier marketing considérable à condition de savoir s’en servir. E-monsite décrypte le phénomène qui dope les ventes.

Avis clients

Le poids des avis clients

C’est là tout l’enjeu, les avis clients représentent la première source d’information à laquelle les consommateurs se référent.

D’après l’étude Médiamétrie/Orange Labs, 96% des personnes interrogés déclarent prêter attention aux avis et 38% d’entre eux les prennent systématiquement en compte dans leur processus d’achat. Les utilisateurs se disent plus susceptibles d’acheter un produit lorsqu’ils savent comment il fonctionne et notamment si c’est le cas chez les gens qui ont déjà acheté.

En tant que commerçant, vous devez prendre le contenu de l’avis comme un retour client. Cela signifie que vous devez peut-être fournir des informations supplémentaires au-delà de la description des produits.

Quel impact sur le consommateur ?

La plupart des actes d’achats sont influencés par les émotions. Comprendre leur fonctionnement est donc primordial. L’avis client doit être considéré comme des meilleurs leviers marketing qui peut permettre d’influencer un acte d’achat.

Pour être pris en compte et avoir un impact, l’avis doit sembler sincère, désintéressé et démontrer d’une véritable expérience d’achat.

 
 

Conseil n° 1 : Les avis négatifs sont positifs

De nombreuses enquêtes démontrent que les avis notés 1/5 sont considérés comme les plus fiables. Pourtant, c’est aussi ceux que l’on essaye de faire supprimer.

Ils sont une double opportunité pour votre entreprise :

  • Il s'agit d'une mine d’or d’informations pour améliorer vos produits et vos services
  • Bien traité, c'est-à-dire, en répondant systématiquement et rapidement, vous démontrez que votre entreprise est réactive et qu’elle fait le maximum pour satisfaire ses clients.

Avis une etoile

 
 

Traiter ses avis négatifs, c’est une chance de montrer aux visiteurs que vous êtes une entreprise sérieuse, L’impact qui en découle sur les futurs acheteurs peut parfois être d’avantage positif qu’une note de 5/5.

Conseil n° 2 : Encouragez les clients à donner leur avis

Vous devez être dans une stratégie proactive et encourager l’ensemble de votre clientèle (physique ou en ligne) à publier des avis. L’objectif est d’obtenir des avis en continu pour créer de la confiance. Pour optimiser l’impact des avis, vous devez vous orienter vers une solution de récolte d’avis indépendante. Considéré comme tiers de confiance, l’organisme collecte les avis à votre place en toute impartialité.

Chez e-monsite, vous pouvez utiliser l'outil d'avis clients en ligne e-confiance qui vous permet de collecter, gérer et publier des avis authentiques, en seulement quelques clics. Vous pouvez également directement le relier à votre site Internet, pour recueillir et afficher vos avis clients. Pour cela, suivez notre tutoriel pour connecter e-confiance à votre site web.

 

Conseil n° 3 : Récompensez vos clients

Les consommateurs sont généralement plus à même de réaliser une action quand on offre autre chose en retour. Ils seront bien plus volontaires à déposer un avis s’ils peuvent y gagner.

Plusieurs possibilités s’offrent à vous, cela peut-être par exemple un système de points que vos clients cumulent à chaque fois qu’ils déposent un avis. Cependant, l’option la plus souvent choisie et la plus efficace consiste à récompenser la dépose d’avis par un bon de réduction. Notez que vous devez respecter une règle, vous ne devez pas influencer le consommateur. Et que par conséquent, il obtiendra la récompense qu’il vous laisse un bon ou un mauvais avis.

Reductions

Conseil n° 4 : Répondez à TOUS les avis

Ne tombez pas dans le traditionnel piège du service minimum. Prenez le temps de répondre à l’ensemble de vos clients.

Certes, l’insatisfaction est la grande priorité et doit être traitée avec efficacité et empathie mais ne vous y méprenez pas, vous devez aussi répondre aux clients satisfaits.

Reponse avis

Vos clients ont pris le temps de vous laisser leur avis, prenez le temps de leur répondre. En quelques mots, apportez une réponse personnalisée (en s’adaptant au prénom et/ou nom s’il est affiché) pour le remercier. Gardez à l’esprit que la réponse à un avis n’est pas un débat d’idée ou un rapport de force, il s’agit de répondre afin de prouver que l’opinion de votre client est entendue et que vous prenez en compte ses remarques et ses critiques ; vous marquerez des points pour gagner sa confiance et réassurer les futurs acheteurs.

Conseil n° 5 : Affichez fièrement votre note !

Note e-commerce

Maintenant que vous collectez l’avis de vos clients, il est temps de passer à l’étape supérieure, les utiliser pour générer du trafic et des ventes. Pour profitez de votre bonne note et générer du trafic, on vous conseille d’utiliser notre module Avis Vérifiés, vous n’aurez rien d’autres à faire que collecter des avis ; la moyenne des notes de vos clients s’affichera automatiquement dans les résultats de recherches sur Google et dans vos annonce Google Shopping.

Ne vous limitez pas dans l’affichage de vos étoiles et de votre note, affichez-les dans vos publicités, vos réseaux sociaux, vos newsletters, votre footer… Considérez qu’il s’agit d’un élément fort de réassurance et que vous pouvez également les afficher dans votre tunnel d’achat, ce qui aura pour objectif de limiter certains abandons de panier.