Les bonnes pratiques pour réussir son site e-commerce

Si vous êtes ici, c’est sans doute parce que vous êtes à la recherche des bonnes pratiques pour l’optimisation de votre page principale, pour la création de vos fiches produits, pour mettre des outils de réassurance ou encore pour créer un tunnel de conversion simple et optimisé. Nous allons évoquer plusieurs sujets sur Comment lancer une activité e-commerce ? Quelles sont les bases à connaître ? Ou encore quelles sont les bonnes pratiques d’une boutique e-commerce rentable.

A l’issu de cet article, vous pourrez télécharger la checklist e-commerce pour ne rater aucune étape de votre lancement.

Pour vous y retrouver, voici un sommaire des sujets que nous allons évoquer dans cet article :

1. Une page d'accueil optimisée

A l’instar d’un magasin physique, la page d’accueil d’un site e-commerce est la vitrine de votre boutique. Vous devez la travailler pour qu’elle soit attractive et qu'elle communique l’ensemble des informations sur votre secteur d’activité et sur ce que vous vendez.

L’utilité de votre page d’accueil doit se résumer en deux points à :

2. Une fiche produit optimisée

Une page d’accueil bien travaillée, c’est avoir une jolie vitrine pour commencer à vendre, mais ne vous méprenez pas, ça ne sera pas suffisant pour vendre. Beaucoup de visiteurs arriveront directement sur une fiche produit depuis Google (ou les réseaux sociaux) sans même passer par cette page d’accueil. Pour construire la fiche produit parfaite, vous devez absolument vous mettre à réfléchir comme un consommateur.
Voici les éléments clés à prendre en compte pour réussir votre structure de page produit :

1 Le fil d’Ariane

Outre son utilité en SEO, le fil d’Ariane est un élément discret situé généralement entre le header (l’en-tête de votre site) et le titre de votre produit, il est très utile pour votre visiteur car il lui permet de se situer dans l’arborescence de votre boutique. Il peut ainsi, revenir rapidement à une catégorie ou une sous-catégorie pour consulter des articles similaires.

2 Des images de qualité

Vos clients ne peuvent ni toucher, ni essayer, ni manipuler vos produits, il faut donc prendre en considération la difficulté qui est la leur pour apprécier ou non l’achat d’un produit. L’image est un outil puissant de persuasion que vous ne devez pas négliger. 

Prenez en photo votre produit sous tous les angles, dans un premier temps, sur un fond blanc pour permettre aux futurs acheteurs de voir tous les détails. Si vous n’avez pas de matériel, vous pouvez investir dans une lightbox (les premiers modèles coûtent en moyenne une centaine d’euros). Dans un second temps, prenez vos photos mis en situation, utilisé, porté (si c’est un accessoire ou un vêtement) ou à côté d’autres objets. Cela permettra lors de l’utilisation de l’article, de se rendre compte de ses proportions et donc de se projeter une fois acheté.

3 Le prix et un bouton “Acheter”

Le bouton “Acheter” est ce que l’on appelle communément un “call to action” (CTA), c’est-à-dire un élément cliquable. N’hésitez pas à modifier la couleur afin qu’il soit plus visible que les autres éléments de la page, vos visiteurs ne doivent pas avoir à chercher pour ajouter un article à leur panier.

4 Description et informations

C’est le moment d’être bavard et de faire preuve d’originalité. Votre description doit être unique, pour cela, éviter le duplicate content (c’est à dire les copier/coller), d’une part cela veut dire que vous n’apportez pas de plus-value par rapport à une autre boutique qui peut vendre le même produit et ensuite, vous prenez un risque de ne pas être référencé par Google (car le même texte, paragraphe, est déjà référencé ailleurs sur internet).

Votre jargon technique, vous serez bien souvent le seul à le comprendre. Mettez-vous dans la peau du consommateur type pour rédiger votre fiche produit ! Composition, entretien, informations sur le fabricant, guide des tailles et même un court argumentaire de vente sont autant d’information pour votre client. Restez cependant vigilant, personne n’aime les gros blocs de textes. Vous pouvez par exemple utiliser des listes à points et des onglets pour être visuellement plus attrayant.

5 Avis et témoignages clients

Les avis clients ont désormais un rôle crucial dans l’expérience d’achat en e-commerce. D’après une étude OpinionWay, 30% des personnes interrogées déclarent consulter les avis clients avant de passer à l’acte d’achat.
L’avantage des avis, c’est qu’ils viennent compléter les informations disponibles et vont également contribuer à améliorer votre référencement. Il ne faut pas négliger l’impact positif que pourrait avoir l’avis des clients passés sur les clients futurs (retour expérience, appréciation…).

Pour aller plus loin : Découvrez notre partenaire Avis Vérifiés (organisme indépendant de collecte d’avis clients) et consultez notre article Booster vos ventes avec les avis clients.

6 Cross-selling et up-selling

L’intérêt principal d’une fiche produit est évidemment de le vendre, mais vous pouvez également aller plus loin. Nombre de sites affichent des petits carrousels en bas de page qui indiquent des phrases du type : “Produits fréquemment achetés ensembles”. Cette stratégie fonctionne très bien pour réaliser ce que l’on appelle des ventes croisées et ainsi faire augmenter le panier moyen de vos clients. 

Soyez fin dans la façon de choisir et de décrire cette section, souvenez-vous du magasin de chaussure qui vous force un peu la main pour l’achat d’une semelle ou d’un imperméabilisant qui est souvent perçue comme trop insistante. L’expérience ne doit pas être désagréable, le but étant de présenter des produits similaires auxquels il n’avait peut-être pas pensé.

7 La livraison

La livraison est un élément qui peut-être extrêmement frustrant pour vos futurs acheteurs et vous devez être précis sur deux points :

• Combien coûte les frais des ports ? (ou s’ils sont offerts, indiquez-le)
• Si je commande maintenant, quand vais-je la recevoir ?

Les frais qui ne sont pas visibles sur votre fiche produit et qui interviennent plus tard dans le tunnel d’achat ne feront qu’accroitre votre taux d’abandon de panier.
 

3. Un tunnel de conversion simple et efficace

Voilà, votre prospect s’apprête à passer à l’action et à sortir sa carte bleu pour finaliser sa commande. Mais c’est aussi ici à partir de ce moment que beaucoup vont abandonner leur panier. Décryptons ensemble comment améliorer le tunnel d’achat et limiter les abandons.

Vos visiteurs ne vous connaissent pas tous, et pour obtenir leur confiance (et donc qu’ils achètent), vous devez placer différents éléments de réassurance à plusieurs étapes clés du parcours client. Sur la formule e-commerce pensez à vérifier que votre certificat SSL est bien activé (vous devez avoir un nom de domaine pour l’activer). Vous pouvez également indiquer le logo de la structure de paiement choisie (ex: Stripe, PlayPlug ou PayPal) pour rassurer votre client sur l’utilisation de sa carte bancaire sur votre site.

Soyez joignable, affichez un moyen de vous contacter (numéro de téléphone, adresse e-mail ou formulaire de contact). Ne négligez pas une section avec des informations concernant votre entreprise (ex: Qui somme-nous), vous pourrez vous y présenter, vous et votre équipe, mais votre histoire et comment vous travaillez.

Pour finir, pensez à mettre en ligne vos conditions générales de vente, en indiquant toutes les informations légales et mettez en avant vos conditions de retours, annulations, remboursement qui sont des thèmes qui rassureront votre client sur la fiabilité de votre boutique e-commerce.