E-commerce : 7 conseils pour des vacances d'été sereines et optimisées

Cette année, les soldes d'été se terminent le 27 juillet 2021. Suite à cette période de forte activité commerciale, c'est le moment idéal pour les e-commerçants pour partir en vacances. Juste avant la préparation de la rentrée de septembre, qui est également un moment fort où les consommateurs achètent pour la rentrée des classes. La première quinzaine du mois d'août semble donc être la période idéale pour prendre ses congés d'été, entre ces deux périodes importantes pour votre e-commerce. 

Bien qu'Internet ne connaisse pas d'horaires ni de jours fériés et soit toujours ouvert, il est important pour chaque e-commerçant de faire une pause, et prendre des congés durant les vacances d'été. Mais il n'est pas toujours évident de déconnecter en sachant que sa boutique en ligne reste ouverte et que les consommateurs ont la possibilité de continuer à acheter durant votre absence.

Difficile donc de décrocher et partir l'esprit tranquille, tout en gardant un oeil sur son activité en ligne, voir même continuer à vendre. Mais ce n'est pas impossible ! Que vous soyez auto-entrepreneur, et donc seul à la tête de votre business, ou que vous travaillez avec des salariés, il existe des solutions pour continuer à faire tourner votre site e-commerce.

Grâce à nos quelques conseils e-commerce pour préparer et gérer votre boutique en ligne durant l'été, vous pouvez partir en vacances l'esprit tranquille et profiter de vos congés.

Être saisonnier

À chaque saison ses produits. Il est important que votre site e-commerce et l'ensemble de vos actions de communication soient en adéquation avec la saison estivale. Et donc d'adapter votre offre de produits et votre communication aux tendances saisonnières.

Veillez à mettre en avant des produits d'été sur votre site e-commerce. Autant des produits adaptés à la canicule, pour rester au frais, que des produits imperméables adaptés aux orages, pour rester au sec. Pensez également à mettre à jour vos bannières avec des offres de saison, dans une ambiance graphique estivale. Il faut que le design de votre boutique en ligne soient aux couleurs de l'été.

Ce conseil vaut aussi pour vos actions de communication. Que ce soit des campagnes marketing, des newsletters, des emailings, des posts sur les réseaux sociaux, il est important que les visuels rappellent l'été, en mettant en scène le soleil et la plage.

Automatiser ses actions commerciales

Pour optimiser votre productivité tout au long de l’année et particulièrement pendant votre absence, mettez en place l'automation marketing. Il s'agit de mettre en place des tâches e-commerce ou des campagnes marketing de façon automatique, sans nécessiter une intervention humaine.

Il s'agit par exemple des e-mails automatiques suite à un achat sur votre boutique en ligne. Il peut également être intéressant de planifier des envois d'e-mails en fonction du comportement des internautes sur votre site de vente en ligne : à l'ajout de produits dans le panier si le consommateur ne finalise pas son achat, à la consultation de produits ou la visite d'une page spécifique. Il peut ainsi s'agir d'e-mails de relance de panier abandonné, d'e-mails de cross-selling ou up-selling pour proposer des produits similaires ou complémentaires.

Vous pouvez également optimiser une partie de votre service client, en mettant en place un chatbot sur votre site e-commerce. Pour répondre aux questions des internautes lorsqu'ils parcourent vos produits ou achètent sur votre boutique en ligne.

Automatiser certains aspects de votre e-commerce vous permettra de gagner un temps précieux sur la gestion de vos ventes. Mais aussi de booster vos ventes et vos performances commerciales, même durant vos congés d'été.

Planifier son contenu

Malgré votre absence, il n'est pas question de laisser en suspens votre contenu et vos canaux de communication. Veillez à prévoir à l'avance des articles de blogs, des newsletters et des posts sur vos réseaux sociaux. Qu'il suffira de programmer pour communiquer auprès de vos prospects et clients.

Vous pouvez programmer directement des articles de blog dans votre manager e-monsite ou sur votre CMS. Pour les réseaux sociaux, vous pouvez programmer directement des posts sur Facebook, ou utiliser un outil d'automatisation comme Buffer ou Hootsuite pour Facebook, Instagram, LinkedIn, etc. Pour les newsletters, vous pouvez programmer vos envois d'e-mails avec un outil d'e-mailing comme Sendinblue par exemple.

Cela vous permettra d'assurer une visibilité auprès de votre communauté, et de garder un lien avec celle-ci, même pendant vos congés d'été. Et ainsi booster votre activité commerciale, par la mise en avant de vos produits et services.

Rester actif sur les réseaux sociaux

Comme nous l'avons dit précédemment, pendant vos vacances, il est toujours possible d’assurer une présence sur vos différents réseaux sociaux grâce à l’automatisation. Il suffit ainsi de prévoir un nombre de posts en conséquence pour l'animation vos réseaux et planifier leur publication.

Veillez à créer des contenus liés à l'été : avec des visuels en rapport avec la thématique estivale, des couleurs chaudes, qui font penser à la plage, au soleil. Mettez en scène vos produits, vos prestations de services grâce à de jolis visuels en cohérence avec la période estivale. Pour créer facilement de jolis visuels, sans connaissances en design, nous vous conseillons d'utiliser le logiciel de création graphique Canva. Posts, stories, vidéos, pour Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube ou encore Tiktok, vous avez un large choix de modèles à personnaliser pour publier sur vos réseaux sociaux. Intégrez l'état d'esprit des vacances, des voyages, autant dans vos visuels que dans vos messages.

Bien entendu, il faudra également répondre aux messages et commentaires des internautes sur vos réseaux sociaux. Pour cela, prévoyez chaque jour un moment pour réagir aux commentaires de votre communauté, ou déléguez cette tâche à une personne de confiance en votre absence. 

Gérer l'aspect logistique 

Qui dit achats sur votre site e-commerce, dit bien évidemment expédition des commandes. Et ça même durant vos congés d'été. Si vous travaillez avec des associés ou collaborateurs, cela ne posera pas de soucis. Il suffit de planifier les vacances de façon à ce qu'il y ait toujours une personne disponible pour s'occuper des expéditions, mais également du service après-vente. Pour conserver un service client disponible, et répondre à toutes les requêtes de vos clients.

Si vous êtes auto-entrepreneur, deux options s'offrent à vous. Soit vous avez la possibilité de demander à un proche de confiance de s'occuper de l'expédition de vos commandes et du SAV durant votre absence. Soit dans le cas contraire, vous devez indiquer à votre clientèle que vous êtes absent et qu'il n'est donc pas possible de traiteur leurs commandes durant la période de vos vacances d'été. Il faudra alors prévenir vos clients et leur indiquer la date d'expédition des commandes.

Prévenir ses clients de son absence

Dans le cas où personne ne peut prendre votre relais pour l'expédition de vos commandes durant vos congés d'été, il est nécessaire d'en avertir vos clients. Annoncez que votre boutique en ligne reste ouverte, qu'il est toujours possible d'acheter en ligne, mais que les livraisons seront mises sur pause jusqu’à une date précise.

Pour cela, vous pouvez ajouter un bandeau sur la page d'accueil de votre site e-commerce, en indiquant les dates de vos congés d'été et en précisant votre date de retour et donc d’expédition des commandes. Intégrez également ce message dans le tunnel de commande, au niveau du choix du mode de livraison.

Communiquez votre absence sur vos réseaux sociaux, mais également par e-mail avec une newsletter dédiée. Veillez également à ajouter une phrase dans vos e-mails de confirmation de commande pour préciser la date à partir de laquelle les commandes seront à nouveau expédiées.

Pour définir la date d'expédition des commandes à votre retour de vos vacances d'été, prévoyez un petit délai pour avoir le temps de traiter l'ensemble de vos commandes.

Pensez également à configurer une réponse automatique d’absence sur vos messageries électronique et téléphonique.

Inciter à l'achat

Pour rebooster l’activité de votre site e-commerce pendant cette période creuse, des vacances d'été, proposez une offre spéciale liée à la période estivale. Dynamisez vos ventes avec une promotion irrésistible, pour maintenir l'intérêt de vos clients durant l'été après les soldes d'été. Cela peut être une remise sur certains produits, ou une réduction sur le montant total de la commande, ou encore la livraison gratuite.

Vous pouvez également proposer une réduction spéciale durant vos congés d'été, pour inciter les consommateurs à continuer à acheter en ligne sur votre site e-commerce. Et ainsi compenser vos délais de livraison plus longs en raison de votre absence.

Pensez à bien communiquer sur vos offres de promotion sur tous vos canaux de communication : votre boutique en ligne, vos réseaux sociaux et newsletters.

En rentrant de vos congés d'été, vous serez regonflé à bloc pour attaquer la rentrée de septembre. Ce sera alors le moment idéal de préparer votre boutique en ligne pour la rentrée, grâce à nos conseils e-commerce dans notre prochain article de blog.