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Site e-commerce : booster ses ventes en ligne durant les soldes

Les soldes représentent une période cruciale chez les e-commerçants. Il est donc important de bien s'y préparer et de tout mettre en oeuvre pour booster les ventes de son site e-commerce.

En tant qu'e-commerçants, les soldes vous permettent de multiplier vos ventes en ligne. En effet, l'an dernier à la même période, l'e-commerce a connu un pic de ventes de 92% dès le premier jour des soldes, représentant une progression nette de +13% par rapport à 2018. Ce n'est pas une légende, l'e-commerce est en constante augmentation depuis des années. D'après la FEVAD, le e-commerce a généré 92,6 milliards d’euros de chiffres d'affaires, représentant une augmentation de 13,4% par rapport à 2018. En effet, les consommateurs ont tendance à privilégier la vente en ligne, notamment en périodes de soldes, pour les prix alléchants, le gain de temps, mais surtout le fait de ne pas avoir à se déplacer (et d'autant plus en période d'affluence en magasin).

Si vous n'avez pas encore mis en place votre stratégie e-commerce pour cette période de soldes, il n'est pas trop tard ! Voici quelques conseils pour tirer profit des soldes sur votre boutique en ligne.

Penser expérience utilisateur avant tout

Qui dit période de soldes dit augmentation du trafic sur les sites e-commerce. Il serait donc dommage que votre boutique en ligne plante dès le premier jour des soldes. Pour anticiper cet afflux de trafic, il suffit de vous rapprocher de votre hérbergeur pour augmenter la capacité de charge de votre site marchand. (Chez e-monsite, bénéficiez d'un hébergement web de qualité, gratuitement...)

En parallèle, vous devez penser à l'expérience utilisateur. Cela signifie que vous devez optimiser votre boutique en ligne de façon à faciliter la navigation des internautes et donc améliorer l'expérience client.

Tout d'abord veillez à optimiser le temps de chargement de vos pages web. En effet, un temps de chargement trop long est rédhibitoire pour les internautes et entraînera sans aucun doute l'abandon d'achat. Selon une étude de Google, 53% des internautes quitteront une page web si elle prend plus de 3 secondes à se charger. Autrement dit, si vous êtes dans le cas où votre site Internet met plus de 3 secondes à charger, il est indispensable d'y remédier. Pour cela, veillez à utiliser un bon serveur, à réduire la taille de vos fichiers (notamment vos images), à autoriser la mise en cache des éléments et à optimiser votre fichier CSS.

Ensuite pensez habillage de votre site e-commerce : mettez en avant vos produits soldés dès la page d'accueil et sur chaque fiche produit. Grâce à des bannières spécifiques, des pictogrammes mettant en avant les réductions sur vos produits soldés. Grâce à un webdesign bien pensé, votre site attirera l'attention des internautes, et les invitera à parcourir votre offre de produits.

Par ailleurs, pour que les internautes aillent jusqu'au bout de leur achat, il est primordial que leur parcours utilisateur soit le plus simplifié possible. En seulement quelques clics, votre client doit pouvoir trouver le produit qu'il recherche et valider son panier pour conclure son achat. Pour trouver rapidement le produit recherché, pensez aux filtres de recherche. Cela facilitera sa navigation et évitera l'abandon de panier. Une fois que votre client a trouvé son produit, il doit pouvoir en quelques clics valider son panier et avoir accès à toutes les informations d'achat : pourcentage de remise, prix remisé, frais de livraison, délai de livraison, politique de retour et remboursement, paiement sécurisé.

Dernier point, et non pas des moindres, votre site e-commerce doit être responsive. En effet, une majorité d'internautes achètent en ligne depuis leur mobile. Votre site marchand doit donc être optimisé pour la navigation mobile.

Si tous ces éléments sont réunis sur votre site, et ce tout au long du parcours client, vous avez de fortes chances d'augmenter vos ventes en ligne.

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Promouvoir ses réductions

Pour attirer les internautes sur votre site e-commerce, vous devez promouvoir votre boutique en ligne et vos produits remisés. Pour cela, plusieurs options s'offrent à vous : 

  • Une campagne emailing : avant les soldes, contactez vos clients par mail pour leur rappeler les dates de soldes, vos promotions, vos informations de livraison. L'idée étant de valoriser vos offres promotionnelles en vous démarquant de vos concurrents grâce à des offres alléchantes ou des services exclusifs. Et pendant toute la durée des soldes, informez vos clients par mail de vos nouvelles démarques, en mettant en avant vos produits remisés. En gardant bien en tête que vous devez personnaliser un maximum vos emails selon votre cible, ses habitudes d'achat, ses préférences, de façon à capter leur intérêt.
  • Les réseaux sociaux : une manière efficace de mettre en avant vos produits remisés. Grâce à de beaux visuels et des textes percutants, vous donnerez de la visibilité à vos produits sur Facebook, Instagram ou Twitter. Cela vous permettra d'augmenter votre trafic en redirigeant les internautes sur votre site e-commerce. Vous pouvez également élargir votre audience grâce aux publicités Facebook, Twitter ou Instagram en ciblant des internautes portant un intérêt à vos produits.
  • Une campagne Google Ads : boostez votre visibilité et le trafic sur votre site e-commerce. Google Search, Google Display ou Google Shopping seront vos alliés durant cette période de soldes. Retravaillez vos annonces, vos visuels pour mettre en avant vos promotions et apparaître parmi les premiers résultats de recherche des internautes.

Surveiller de près ses paniers abandonnés

Malgré tous vos efforts sur votre site e-commerce, vous constatez tout de même des paniers abandonnés. Inévitablement, certains internautes se rendent sur votre site marchand, consultent vos produits, créent leur panier, mais s'arrêtent avant l'acte d'achat. Cela peut s'expliquer par différentes raisons : le client est uniquement en phase de recherche, il considère que les frais de livraison sont trop chers, il compare sur d'autres sites, avant de prendre sa décision. Il n'est pas encore trop tard pour le convaincre d'acheter ! 

Le meilleur moyen pour cela est de rappeler à l'internaute qu'il n'a pas validé son panier. Cela peut se faire par l'intermédiaire d'un pop-up au moment où il quitte le tunnel d'achat. Ou par le biais d'un email, en lui rappelant de ne pas oublier son panier en gardant en mémoire le contenu de son panier. Vous pouvez également mettre en oeuvre une stratégie de réduction supplémentaire en cas de panier abandonné. Par exempel, au bout de 1 jour, un email rappelle à l'internaute le contenu de son panier, en l'invitant à le finaliser. Au bout de 3 jours, vous proposez d'offrir les frais de livraison ou une réduction. Puis au bout de 5 jours, vous proposez à nouveau une réduction, de façon à inciter l'internaute à conclure son achat.

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Gérer efficacement sa relation client

Qui dit période de soldes, dit forte affluence, dit forcément plus de contacts au service client. En effet, durant les soldes, vous êtes plus suceptible de recevoir davantage de mails, de coups de téléphones, de messages de vos clients. Vous devez donc être capable de leur répondre rapidement pour que leur expérience client soit la meilleure possible, de la recherche du produit à l'achat, jusqu'à la livraison et éventuellement le retour ou l'échange produit.

Pour gérer efficacement votre relation client en période de soldes, veillez à bien mettre en avant sur votre site e-commerce vos informations de contact, mais aussi les questions les plus fréquemment posées. Vous pouvez également investir dans un chatbot, qui permettra à vos clients d'obtenir des réponses à leurs questions. 

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