Reussir black friday ecommerce

10 conseils pour préparer et réussir le Black Friday sur sa boutique en ligne

Le Black Friday c'est LE temps fort à ne pas rater pour booster ses ventes. En tant qu'e-commerçant, il est indispensable de bien préparer votre boutique en ligne pour réussir cet événement commercial incontournable. 

Le Black Friday est désormais l'événement le plus important de l'année en e-commerce. Cette journée de promotions massive permet aux consommateurs de commencer leurs achats de Noël. Et ainsi trouver des cadeaux tout en faisant des bonnes affaires.

Pour les e-commerçants, il s'agit de l'occasion idéale pour élargir votre clientèle et accroître vos ventes. Pour tirer profit de cet événement e-commerce, on vous livre nos 10 conseils pour préparer et réussir le Black Friday sur sa boutique en ligne.

C'est quoi le Black Friday ?

Le Black Friday est une gigantesque opération commerciale, née dans les années 1950 aux Etats-Unis. Et est arrivé en France en 2013. Cet événement commercial a lieu comme son nom l'indique un vendredi. Mais pas n'importe quel vendredi ! Le Black Friday est organisé le lendemain de Thanksgiving (qui a lieu le 4e jeudi du mois de novembre), un mois avant Noël.

Il marque en effet, le début des achats de cadeaux de Noël. Initialement organisé sur une seule journée de promotions, le Black Friday s'étend aujourd'hui au week-end, voire même à la semaine. Il est suivi du Cyber Monday, qui marque la fin du Black Friday, le lundi suivant l'événement.

Le Black Friday est une grosse journées de promotions durant laquelle les enseignes et grandes marques proposent des réductions importantes sur une sélection de produits. Ces remises peuvent aller jusqu'à 80% de réduction !

Il s'agit d'un temps fort commercial majeur pour les commerçants et e-commerçants. Qui leur permet de dynamiser la consommation grâce à des soldes importantes en prévision des achats de Noël. Cela permet ainsi aux consommateurs de faire des économies, et dénicher des bonnes affaires pour leurs cadeaux de Noël, ou pour se faire plaisir à moindre coût.

Black friday ecommerce

 Cette année, le Black Friday aura lieu le vendredi 27 novembre 2020 (et le lundi 30 novembre 2020 pour le Cyber Monday)

Promotions ecommerce black friday

Préparez vos promotions

La première chose à faire et pas des moindres : sélectionnez les produits que vous allez afficher en promotion durant le Black Friday et définissez vos offres de réduction.

Pour le choix des produits, regardez les statistiques de commandes de votre boutique en ligne. Choisissez vos best-sellers, vos produits populaires qui se vendent le mieux au cours de l'année. Ils intéresseront certainement les consommateurs, en quête d’une bonne affaire pour le Black Friday.

Veillez également à choisir des produits de saison, qui pourront notamment faire l'objet de cadeaux de Noël. Gardez bien en tête que la majeure partie des consommateurs du Black Friday sont à la recherche d'idées de cadeaux de Noël. Vous devez donc sélectionner vos produits stars, qui seront les plus plébiscités pour les fêtes de fin d'année. Vous pouvez également sélectionner les produits sur lesquels votre marge est la plus importante. Cela vous permettra de proposer des promotions sans perdre trop d'argent.

Une fois que vous avez choisi vos produits, vous devez en baisser le prix autant que possible. En moyenne, les promotions durant le Black Friday s’étendent de -40% à -70%. Bien évidemment, cela dépendra de votre secteur d'activité. L'idée est de proposer des réductions exceptionnelles, de façon à faire sentir aux consommateurs qu'ils font une bonne affaire. Bien évidemment, faites des réductions honnêtes, le consommateur ne veut pas se sentir dupé.

Stock ecommerce black friday

Anticipez votre stock

Une fois que vous avez choisi vos produits et défini vos promotions pour le Black Friday, vérifiez que vous avez les produits en stock, et surtout en quantité suffisante. Il est primordial d'anticiper cet événement, pour planifier et gérer votre stock en amont.

En moyenne, le Black Friday génère 3,6 fois plus de ventes en e-commerce, par rapport à une journée normale de novembre. Vous devez donc multiplier par 4 votre stock de produits en promotions pour cet événement. Veillez à bien stocker vos produits et à actualiser vos stocks.

Assurez-vous d'être en mesure de gérer l'augmentation de la demande. Déterminez en amont si vous avez une quantité suffisante de produits, selon vos prévisions de vente pour le Black Friday. Si ce n'est pas le cas, et que vous vous approvisionnez auprès d'un fournisseur, assurez-vous qu'il pourra gérer le volume de ventes prévu. Si vous produisez vous-même vos produits, vérifiez que votre capacité de production soit suffisamment conséquente pour gérer cette hausse de la demande. Il serait dommage de faire face à une rupture de stock, et de ne pas pouvoir honorer les commandes de vos clients. Cela générera de la frustration de la part de votre client, qui ira voir chez un concurrent, entraînant ainsi la perte du client et de revenus.

Capacite serveur black friday ecommerce

Vérifiez la capacité de votre site

Le Black Friday va probablement amener un pic de visiteurs sur votre site. Veillez à préparer votre site e-commerce à cette forte hausse de trafic. En effet, vous devez vous assurer que votre boutique en ligne assurera cette capacité de charge.

Un nombre important de visiteurs peut causer des erreurs ou un plantage au niveau du serveur. Le serveur de votre site marchand doit être en mesure de gérer le pic de visites et de commandes. Vous devez donc vous assurer que votre boutique en ligne ne rencontrera pas de bugs lors du Black Friday, en raison d'une hausse de trafic. Pour cela, vous pouvez vérifier la capacité de charge de votre serveur avec l'outil K6 (anciennement Load Impact). Celui-ci vous permet de tester la capacité de votre serveur à gérer de gros volumes de trafic.

Rapprochez-vous de votre solution d’hébergement pour vous assurer que votre boutique en ligne assume cette ruée de visiteurs. Si ce n'est pas le cas, veillez à augmenter la capacité de charge du serveur de votre site.

Les e-commerçants ayant créé leur boutique en ligne avec e-monsite n'ont pas à se soucier de ce problème. Nous nous occupons de l'hébergement de vos boutiques en ligne. Vous disposez ainsi d'un hébergement de qualité, rapide, sans limite de trafic, pour vous assurer une performance optimale pour votre site e-commerce.

Vitesse site black friday ecommerce

Testez la vitesse de chargement de votre site

Qui dit offres limitées, dit ruée sur les bonnes affaires. Les consommateurs voudront être les premiers à profiter de vos offres promotionnelles. Votre site e-commerce doit donc être suffisamment rapide pour permettre à vos clients d'acheter vite.

En effet, rien de plus frustrant pour un consommateur que de constater que sa navigation sur une boutique en ligne est ralentie. Si les pages de votre site sont trop longues à charger, cela risque de faire fuir le visiteur (qui ira probablement acheter chez l'un de vos concurrents). Un site lent entraînera l'abandon du visiteur, qui quittera votre site sans avoir rien acheté. La vitesse de chargement de votre site e-commerce a donc un impact direct sur vos ventes.

Vous pouvez vérifier la vitesse de chargement de votre site, grâce à l'outil Pages Speed insights de Google. Cela vous permettra de savoir si votre site est rapide ou non. Si ce n'est pas le cas, vous aurez connaissance des facteurs de ralentissement de votre site. Et vous pourrez ainsi apporter les optimisations nécessaires pour améliorer sa vitesse de chargement.

Slider black friday ecommerce

Indiquez clairement que vous participez au Black Friday

Si vous ne le mettez pas en avant, les visiteurs de votre site ne peuvent pas deviner que vous participez au Black Friday. Au contraire, indiquez le clairement sur votre boutique en ligne.

Dès la page d'accueil, les internautes doivent comprendre en un seul coup d'oeil que vous proposez des remises exceptionnelles pour cet événement. Ajoutez un slider sur la page d'accueil de votre site e-commerce indiquant votre participation au Black Friday. Cette bannière permet de mettre en avant vos remises pour cet événement commercial. Vous pouvez utiliser Canva, un logiciel de création graphique simple d'utilisation, pour créer de jolis visuels pour votre site e-commerce.

Créez une catégorie spéciale, dédiée au Black Friday, pour regrouper vos produits en promotion. Vous pouvez également utiliser une couleur différente dans votre menu, pour bien distinguer cette catégorie événementielle. En restant en cohérence avec les couleurs de votre site et de votre marque.

Enfin, pensez à distinguer vos produits en promotion à l’aide d’un badge “Black Friday” ou "Promotion" sur chaque fiche produit. Et de mettre en évidence le prix de base, le montant de la réduction et le nouveau prix. 

L'idée est de permettre aux internautes de trouver facilement et rapidement vos produits en promotion pour le Black Friday. Tout doit être pensé pour faciliter la recherche de vos (futurs) clients.

Landing page black friday ecommerce

Créez une landing page dédiée

Pour attirer du trafic, une landing page dédiée au Black Friday est un excellent moyen d'accueillir les consommateurs intéressés sur votre site e-commerce.

Optimisée pour le référencement naturel, cette landing page permet d'indiquer que vous participez à cet événement, et promouvoir vos produits en promotion. Cette landing page doit indiquer votre participation au Black Friday, avec un petit descriptif de ce que les internautes vont pouvoir trouver sur votre site (le type de produits, les réductions). En y intégrant bien sûr tous les mots clés relatifs au Black Friday, pour apparaître parmi les premiers résultats de recherche sur Google. 

Vous pouvez également ajouter une bannière indiquant les dates de votre offre, ou même un compte à rebours avant le début de l'événement. Et surtout ajoutez des liens redirigeant vers vos catégories de produits et vos produits en promotion.

Vous pourrez bien évidemment réutiliser cette landing page dédiée au Black Friday d'une année sur l'autre. Il suffira de l'actualiser avec les bonnes dates et les bons produits remisés. Le reste de l'année, laissez cette landing page activée pour conserver votre référencement naturel. Actualisez la simplement en indiquant les dates du prochain Black Friday.

Si un internaute atterrit sur cette page, il y a de fortes chances qu’il soit intéressé par vos offres promotionnelles. Vous pouvez donc y mettre des liens vers vos offres promotionnelles en cours. Mais aussi y ajouter un formulaire d'inscription à votre newsletter, pour être tenu au courant de vos promotions et de votre prochain Black Friday.

Experience utilisateur black friday ecommerce

Optimisez l'expérience utilisateur

Assurez vous que votre site e-commerce soit en parfait état de fonctionnement. Chaque étape du processus d'achat doit être optimisée, dans l'objectif de faciliter l'achat des consommateurs grâce à une expérience utilisateur optimale.

L'achat sur votre site e-commerce ne doit pas être long et fastidieux. Au contraire, en seulement quelques clics, l'internaute doit pouvoir ajouter un produit dans son panier et procéder au paiement en ligne. Si le processus d'achat est trop complexe, le visiteur sera frustré et risque de quitter votre site à cause d’une mauvaise expérience utilisateur.

Pour éviter cette situation, parcourez votre boutique en ligne pour vérifier que la navigation est fluide et facile. La navigation des internautes doit y être la plus simple possible, et permettre de trouver facilement et rapidement ce qu'ils recherchent. Vérifiez que vos offres pour le Black Friday soient faciles à trouver, tout comme votre page contact, ou votre politique de livraison et de retour, dans votre menu et votre footer.

Testez aussi votre tunnel de conversion, c'est-à-dire toutes les étapes permettant l'achat en ligne. Celui-ci doit être simplifié aux maximum, pour qu'en seulement quelques clics, le consommateur procéde au paiement en ligne. Vérifiez qu'il n'existe aucun point bloquant pouvant amener les consommateurs à abandonner leurs paniers.

Vous pouvez également demander un regard extérieur, en demandant l'avis de vos proches qui ne connaissent pas votre site. Cela vous permettra de refléter l'expérience d'un potentiel client qui visite votre boutique en ligne pour la première fois. Il pourra ainsi détecter les éventuels défauts ou problèmes de l'expérience utilisateur au cours du processus d'achat.

Il suffira ensuite d'apporter des améliorations et d'ajuster votre tunnel de conversion, pour que votre boutique en ligne soit fonctionnelle. Et ainsi optimiser l'expérience utilisateur de vos (futurs) clients pour le Black Friday.

Responsive design black friday ecommerce

Adaptez votre site à la navigation sur mobile

La navigation sur mobile est plus que jamais d'actualité pour l'achat en ligne lors du Black Friday. De plus en plus de consommateurs achètent en ligne depuis leur téléphone. Il est donc indispensable que votre site e-commerce soit mobile friendly.

Vous devez donc vous assurer que votre site e-commerce soit responsive. C'est-à-dire que celui-ci s'affiche bien sur tous les appareils, qu'il s'agisse d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un smartphone. La navigation sur mobile doit être la plus fluide possible pour une expérience utilisateur optimale.

Pour cela, vous pouvez utiliser le test d’optimisation mobile de Google afin de vous assurer d'avoir un responsive design sur tous les supports. Vous pourrez ainsi vérifiez que les images, textes et autres contenus s'adaptent bien aux différents écrans. Mais aussi que vous pouvez effectuer facilement une commande en ligne. Si ce n'est pas le cas, veillez à optimiser votre boutique en ligne pour le mobile.

Chez e-monsite, nous proposons des thèmes responsive, pour que votre site e-commerce soit accessible partout, quelque soit le support utilisé. Ces thèmes permettent au contenu de s'adapter à la résolution de l'écran sur lequel s'affiche votre boutique en ligne.

Contact black friday ecommerce

Facilitez la prise de contact

Au cours du Black Friday, vous risquez de faire face à de nombreuses demandes et questions de vos clients. Il est donc essentiel de faciliter la prise de contact, pour que les visiteurs de votre boutique en ligne puissent vous contacter facilement.

Le Black Friday risque de faire surchauffer votre service client. Entre les questions liées aux livraisons, aux tailles, ou toutes autres précisions concernant vos produits, vous devez faire preuve d'accessibilité et de réactivité.

Il doit être facile pour vos (futurs) clients de vous joindre pendant le Black Friday. Mettez en évidence votre formulaire de contact : dans votre menu, dans votre footer et sur toutes les pages pouvant faire l'objet de questions de la part des internautes. Vous pouvez également ajouter un chat Facebook Messenger pour répondre aux consommateurs de manière instantanée. 

Assurez-vous également d'avoir un outil de service client optimal pour gérer efficacement toutes les demandes de vos clients. Sans risquer de passer à côté d'une question d'un consommateur ou de répondre plusieurs fois au même client. On vous conseille d'utiliser Luminjo, un logiciel de support client, qui permet de centraliser toutes les questions de vos internautes.

L'idée est d'avoir une solution efficace pour apporter des réponses rapides aux questions des consommateurs. Il serait dommage que vos clients n'obtiennent pas assez rapidement une réponse et finissent par quitter votre site e-commerce, ce qui vous ferait perdre une vente.

Livraison black friday ecommerce

Adaptez votre politique de livraison et de retour

Le Black Friday va entraîner une augmentation des livraisons et sûrement aussi des retours. Vous devez donc vous assurer d'avoir la capacité logistique nécessaire. Mais aussi que votre politique de livraison et de retour soit adaptée à cet événement commercial.

L'augmentation des commandes durant le Black Friday nécessite de gérer un nombre important de préparation de colis et d'expéditions. Votre logistique doit donc être en mesure de suivre le rythme. Vous pouvez embaucher du personnel supplémentaire pour vous aider à traiter et expédier les commandes aux clients plus rapidement, durant cet événement. Mais aussi en prévision des fêtes de fin d'année, qui représentent aussi une grosse partie des commandes en ligne des commerçants.

Préparez-vous également à gérer davantage de retours produits. En effet, étant donné qu'une partie des consommateurs réalisent ses achats de Noël durant le Black Friday, votre politique de retour doit être adaptée. Vous pouvez dans ce cas prolonger les retours jusqu'à la fin de l'année, après les fêtes de Noël. Veillez également à simplifier au maximum les retours, en joignant par exemple une étiquette prépayée pour retourner son produit gratuitement.

Durant cet événement, vous pouvez également proposer la livraison gratuite. C'est un véritable plus pour les consommateurs. Si vos politiques de livraison et de retour sont avantageuses, les consommateurs auront tout à fait intérêt à acheter auprès de votre marque, plutôt que chez vos concurrents.

Grâce à ces 10 conseils pour préparer le Black Friday sur votre boutique en ligne, vous avez toutes les mains pour réussir cet événement et booster vos ventes. Dans un prochain article, nous vous livrerons nos conseils pour bien communiquer pour le Black Friday.

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